售后服务技巧

今天随着我们国家的建设需要，城市的高楼也越来越多，电梯的需求量逐年增加，电梯

“

控制系统也相应的增加，那么电梯控制系统企业的一个重要的环节售后服务是一直伴
随着销售开展的，因为售后服务直接影响到企业的声誉，所以每个控系统企业想要作大，
作好都会大力的发展售后服务；那么怎么样才能掌握好售后服务的技巧成为企业售后人
员的关键，下面就说说我个人在多年工作中的总结售后服务技巧；

售后服务的艺术
1

‘ ’

：成功的售后服务人员不接受不为答案，我们要在售后服务中找出双赢，并取得客户

的最终认可
2：就像在生活中一样，售后服务在平时不见得能得到所值的；但我们则要靠售后服务得
到客户的认可
3：售后服务不是附属品，而是电梯企业经营的本质

售后服务工作要求
1：工作要严格服从公司安排，这样会有条有理，合理调配资源
2：解决问题要彻底，有不了解或不能处理的问题可以反馈并询问公司总部技术支持

售后服务工作细节
1

：特别注意所有技术上的规格、要求

：检查所有电梯附件、规格、图表

：不论多技术多高，多熟悉，每次都详细检查

售后服务需要作到
1：{和客户}
①

：能做到提前了解客户所要解决问题，并能迅速的处理好问题

②

：能善于和客户交流技术知识，沟通解决问题

③

：培训新产品技术及新产品技术功能

2：{对培训}
①

：有总部安排组织地区性质的培训

②

：到客户公司为其内部人员组织培训

③

：到现场调试，维修为技术人员指导培训

3：{对调试}
①

：慢车调试，如果不能调试快车并要离开工地，需要输入经验数据，并告知客户现场

技术人员需要注意的部分
②

：新产品调试需要总结经验，并写好报告

4：{对维修}
①

：详细的分析问题，在现场处理问题要彻底

②

：遇到疑难问题总结经验一定要有

售后服务交流技巧
其实企业的售后服务人员不能象销售人员那样有很多时间来和客户见面沟通联系，售后
人员一般只能通过电话解决问题和现场技术交流来与客户联络；所以在技术交流中售后