如何做好一名优秀的品质专员

                        

物 业 管 理 属 于 服 务 性 行 业 ， 所 提 供 的 商 品 是 无 形

“

”

的 服务 。它的各项管理说到底是为业主提供各项满

意的服务。而服务品质的好坏直接影响业主的满意程

度，更是物业企业生存的根本。物业企业各部门工作

运转和执行情况，品质部担任做这一重要的角色。

一、体系建设

1. 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；

2. 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；

3. 负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时

掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；

4. 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业

管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息。

二、质量监控

1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督

促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织
计划完成情况的评价；

2. 负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司

各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。

3. 负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，

并提出改进意见和建议。

4. 负责定期收集各种管理指数并实施分析，提交分析报告。

三、技术管理与监控

1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；

2. 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术