如何搞好质量管理

一、质量管理的目的

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   管理从进料到出货的生产全过程的品质事务，包括售后的产品质量和服务 ，
如：及时处理顾客投诉，编制产品正确使用说明等，包括使用时的注意事项。
奉行的原则是高质量，低成本。品质管理的职能是：检验、记录、对记录的数据
进行分析、过程控制、保证（建立质量保证体系），预防，降低质量成本，提
高利润，维护、提高产品质量形象，提升公司形象。公司的形象是靠产品质量
打出来的，如诺基亚手机等。

二、检验的缺陷

   不仅是对产品的简单检查，挑出不良品，虽然检验是必不可少。但纯粹依赖
检验，做的越多，投入人力物力越多，成本越高，因为检验不是从事生产。如
果保证生产出来的产品都是合格的，本来是可以不需做检验的，不需要投入
这部分人力物力质量成本。人类最初的小作坊生产时，是不设专职检验人员的，
检验都由生产人员兼着，后来随着大规模生产的发展，开始设立专职检验，
一开始是全检，为了降低检验成本，后来人们研究出了科学的抽检方法，这
也是目前验货公司普遍使用的方法，如 GB2828 抽样检验方法，如批产品有
5000 件，抽 200 件，如果 200 件中有 10 件不良品，则这 5000 件放行，如果有
11 件不良品，则该批产品拒收，即通过。但检验有缺陷，由于是人类实施检验，
人员疲劳，责任心问题等，有可能漏检。抽样检验方法虽然是科学统计方法，
但更有抽不到不良品或抽到的全是不良品情况，从而有误判的风险。
   

三、什么是好产品

   并不是产品标准越高，技术含量越高，就是好产品。质量水平的两个决定条
件是：现有的生产技术水准（如生产设备的先进程度）和顾客消费需求（如
不同价位的手机，满足不同的消费人群，从而决定市场定位，是偏重于高消
费人群，还是主要针对低收入阶层，还是中等收入人群）。当生产技术水平不
能满足顾客消费的需求水准时，生产出的产品就是劣质产品；但当产品采用
的生产技术高于顾客消费需求水准，虽然技术先进，但有可能开发投入大，
极易造成价位高而少人问津的局面，当然也可能引导消费。因此，品质稳定，
适合顾客消费需要，同时价格又适合顾客消费需求水准，才能广泛占有市场，
才是真正的好商品。首件是实物标准，作为下一批产品的检验依据，同时对首
件进行检验，看是否合格，以决定是否继续生产，首件作好检验评估和封样，
作好首件管理工作。

四、完善的质量体系

     由三大系统构成：品质保证系统，工序保证系统，检查系统
1. 品质保证系统：