怎样做好品质管理

一、忌言行不一只说不练
    “ ”

“ ”

言 是指相关文件或作业指导书之规定， 行 指具体操作。在产品的关

键制程中，必须管制的制程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指

“

”

导书中，即 应该做到的要写到 ；接下来就是行，不落实可能造就品质的

“

”

“

严重不符合，也违反了 写到的要做到 这一准则。而在非关键过程中， 言

”

行不一 的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必

“

”

要也没办法落实，总之是 言行不一，只说不练 。
    “

”

走出实验实，没有高科技，只有执行的纪律。 要避免这种问题的发生，

一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重覆制造
问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我

“

”

们的 相关程式或作业指导书 ，使之更利于指导作业，预防品质问题的发
生。
二、只做不记
    

“

”

主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存 原始记录 。

这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问题，但一个星
期或一个月过去后，我们很难再回忆起，至于做的好坏程度就更加无法判
定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道理。企业要进步，需要借鉴以
前成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借
鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也
只能是玩形式。
三、用行政命令代替程式
    用行政指令代替既定的程式，其做法源于某些负责人对工作程式实质理
解不够。这种行为久而久之会逐渐使品质体系运作日趋困难，最终导致品

“

”

“

质体系的 名存实亡 。错误发生时，当事人往往还会振振有词： 这些规定

”

太烂，束缚了我们的运作 等等，甚或以一言行政命令来取代系统规定：
“

”

就这样了，我说了还不能算？ 于是惊动了主管的部属很惶恐，此事看起

——

来不太妥

与系统规定不符，但迫于主管的压力只好照做。品质系统作

为一种规范，对于保证公司的正常运作、各单位的沟通协作顺畅的重要性

“

”

不言而喻。至此被一言而废，上行下效，很快系统就会 名存实亡 ，陷入
混乱状态。
    正确的作法是：作为主管应为部属树立按程式作业的标竿，并协助指导
对不合理之处进行检讨修订，如此品质系统的作业才会进入一种良性循环。

四、忌随意性强
    主要是指随便改变操作程式，而不经过相关部门的同意和签发变更通知