售后服务部介绍

售后服务 核心流程 是上海大 众的服务 特色，是 经销商管 理系统的 重要部分 ，

坚持这些步骤不仅能保证服务或维修过程流畅，通过这种方式，我们也将有更多

  

时间与客户相处，了解顾客感受，满足顾客要求；提高客户满意度。
我们的服务理念是：

1、

（真诚接 待）：

让您留下良好的初次印象，为车辆维修做

准备。为了保证有服务顾问及时接待客户车辆，减少客户

等待时间，必须保证进站扫描系统的正常运行，相关人员

（门卫、服务顾问）按时在岗，通过自查，保证良好的状

态迎接客户。体现主动、热情、周到、细致的服务。

2、

（真才技 能）：

全方位的专家支持系统（上海大众总部强

大的技术支持）、全系列的培训和考核（我们的所有员工

都是经过上海大众严格的培训并严格考核上岗和严格的资

质认证）。一个高素质的运作团队是成功的一半，各司其

职、各尽其职，才能达到事半功倍的效果。不断致力于售后

服务与技术质量的持续改善，无与伦比的服务及支持才是

我们永远不变的的承诺！

3、

真金配件：

品质精良的零件、合理透明的价格、丰富多彩的

附件、24 小时物流配顺，确保其质量和服务满足期望的要

求。

4、

真情沟通：

无缝衔接的服务理念、完善的客户信息系统、及

时的用户回访、节日特别问候，监控服务的满意度，以便

及时掌握用户对服务的评价找到了存在的缺点，以便内部

整改。