售后服务协议书

甲方：___________
乙方：___________

　　甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为
共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担
售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协
议：

　　一、甲方的责任与权利
　　1

 

．负责为乙方 （培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产

品的维修配件及相关技术资料。
　　2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。
　　3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方

 

可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。
　　4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

　　二、乙方的责任和义务
　　1．必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
　　2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若
有变更应提前十天通知甲方。
　　3．乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方
销售的________

 

牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

　　4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录
维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

　　三、维修费用的结算
　　1．甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计

 

一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额
的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可

 

移至下一年度，不作为货款抵扣 。
　　2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
　　3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回
款的____%

 

内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费

用。
　　4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一

 

年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修
费用。

　　四、维修配件的申领及退换
　　1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应