******科技发展有限公司

技术支持和售后服务规范

我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提

供的产品实行“

”

三包 服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成

损坏的除外）。

为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，******科技发展有

限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整

个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生

的一切故障，均在半小时内给予响应，2 小时之内到场服务。提供二十四小时

的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网

信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。

同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务

机构健全，配备专职维护人员。

分支机构

人员配置

分支机构

名称

总人数

管理人员

技术人员

售后人员

安康分公

司

9 人

2 人

4 人

3 人

汉中分公

司

9 人

2 人

4 人

3 人

宝鸡分公

司

10 人

2 人

3 人

5 人

榆林分公

司

12 人

3 人

5 人

4 人

******科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运

行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重

要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户

服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各

个地市的分支机构－－******科技发展有限公司安康分公司、******科技发展

有限公司汉中分公司、******科技发展有限公司宝鸡分公司、******科技发展有

客户投诉

  问题诊断

 

结果反馈

 

  

确 认

责任部

门

 

问题处理

客户访问

项目管

理部部

  

 

受 理

项目管理

部

《客户投诉信息表》

《客户访问信息表》

《服务报告》

责任部

门

责任部
门