论项目经理的项目沟通术

　　[摘要] 本文通过分析在项目管理各阶段项目经理与相关方进行良好沟通的重要性，
论述了项目的成功离不开项目经理良好的沟通，并提出了为保证沟通的有效性应采取的

 

方法。
　　[关键词] 

 

 

 

项目 沟通 项目经理

 

　　

 

　　一、概述

“

　　项目沟通管理如是说： 管理者要用 70%的时间用于与人沟通，而项目经理需要花费
90%

”

或更多的时间沟通 。作为一名项目经理，不应该埋在一大堆的技术、管理工作中，而

应站在较高的角度审视整个项目，必须花大量的时间去做沟通工作，使自己既能准确地
把自己的意图传递给项目相关人员，同时又能及时正确地去理解项目相关人员的需求，
达成一种共识，使他们理解你、支持你、帮助你，那么项目就成功了一半，否则就很难成
功地组织完成这个项目。因此，良好的沟通不但是提高项目完成的质量和效率、降低项目
成本的必由之路，更是关系到项目成败的关键因素之一。ISO 10006-2003《质量管理―项目

 

质量管理指南》、ISO/IEC TR 16326-1999 《软件工程--项目管理 ISO/IEC 12207 应用指南》、
GB/T 19016-2005 《质量管理体系―项目质量管理指南》等对项目管理及其沟通提出了规范

 

性要求，为便于理解和实施，笔者拟把多年的项目管理的实践经验体会与读者共享。

 

　　二、项目沟通的对象与时机
　　项目管理的过程包括项目启动、需求确认、计划安排、项目实施、项目验收、项目收款等
各阶段，在各个阶段都需要有项目经理围绕项目的进度、成本、质量等要素与客户、项目组
成员、供应商、上层管理者及其他相关项目经理等进行沟通、协调和控制。与项目各相关方

 

之间持续、有效的沟通，是促成项目成功的诸多因素中最重要的一项因素。
　　1.

 

与客户的沟通

　　客户是项目成果的使用者。因此，在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持
及时有效的沟通，以便获得他们的支持、参与和推动，特别是项目的启动期间更为重要。
良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识，保证项目健康的进行。如果项目初期

 

就没有得到客户的支持和认同，很难想象该项目能成功。

 

　　为了达到获得支持的目的，沟通必须做到以下几点：
　　首先，培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流，以保持信息的

 

一致性，增强项目进度的透明度，并确保双方了解项目的进展。
　　其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患 ，
甚至会使项目前功尽弃。笔者负责的部门曾经承接了一个小型项目，安排 A 作为项目经理，
由于项目不大，忽视了与客户的沟通，在项目的细节需求方面没有主动去和客户达成共
识，开发人员花了许多精力进行开发、测试，结果客户在试用时认为不能满足他们的需求，

 

既耗费了人力，延长了工期，增大了成本，同时又影响了客户的满意度。

 

　　再次，还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致，争取客户的理解和支持。
　　2.

 

与项目组成员的沟通

　　项目组成员是项目实施的主力军，他们对项目的认识、对项目的投入状态，以及团队
成员间的和谐程度，都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有
进行充分有效的沟通，如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足，

 

就会造成各行其事、重复劳动、甚至造成不必要的损失。

 

　　与项目组成员的沟通，要注意把握以下三点：
　　(1)项目经理不但自己要把工作重点放在沟通上，还要引导整个项目团队进行有效的