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公司前台的礼仪

刘芮汐

最近我去辅导了朋友公司新招聘的几个前台,现在企业都非常重视自己的企业形象,而

前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形
象有着非常重要的作用。
前台的接待，主要分为来访接待和电话接待，遇到有访客来时，应该认识到大部分来
访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
当客人到达后,应立即起立标准站姿招呼来访客人，面朝向来访者点头(一度鞠躬 15 度
礼)

“

”

，微笑致意：您好，请问您找哪一位？请问您是哪家公司什么部门？、请问贵姓？

   如果这时候前台正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，不一定
要起立迎接，也不必与来客握手。知道来访者找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如
果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，用规范的仪态（手势指引或者起身带位）引领
来访者入座，并倒水给客人。如果等的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访
者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
    如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，并将会议室
灯光打开（室内温度应该在 26 度左右），为来访者倒水(水的温度要耐心咨询来访者)后
礼貌的让其先等候再离开。
    如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉
对方：让我看看他是否在。前台要打电话给相关同事或领导。XX 单位的 XX 来访，不知道
是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或
者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那
头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地，同时婉

“

”

转地询问对方来意请问你找他有什么事？如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从
客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的使公司领导更应该谨慎

“

”

处理。（如是总经理预约的客人来访，可询问请问贵姓，请问你是哪家公司，确认对方
的身份及却是预约后，电话通知老总秘书或办公室主任，方可引领到老总办公室。）

    带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法：接待
人员在客人左前方二三步之，配合步调，让客人走在内测。
    在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，
若是下楼，应该是接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客
人的安全。
    客人离开后，应立即将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接
待下一批客人。
    前台人员对内也要展示良好的形象，做好对内的公司名片，需注意以下几点： (1)早上
上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，下班时也主动向其他同事告别。 (2)有客人
来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供饮品等。 (3)前台要随时保持有人
在位置上，如果临时有事要离开，需主动交掉其他同事帮帮转接电话或接待来访客人。

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