全面质量管理解析

一、什么是质量

质量（Quality）也称品质，指的是产品具备的特质和属性。质量有优劣、高低之分，

“

”

通常人们习惯将品质优良的产品（或服务）视为 质量好 ，将品质低劣的产品（或服

“

”

务）视为 质量差 。

1.质量的要素

优秀的质量强调稳定，产品质量不稳定是企业进行质量管理的根本原因。
市场是不断变化的，所以质量管理要有前瞻性。如图 1 所示，企业质量管理包含的

要素分为两个方面：

 满足购买者现在的需求

如质量要符合特定的规格、功能好、使用方便、外观良好、无明显缺陷等。

 保障购买者未来的需求

如经久耐用、不易发生故障、安全可靠、外在环境影响小、为客户设想周到等。

图 1  质量的要素

 

2.五个错误的假设

在人们的通常理解中，对质量有很多错误的假设，以下列举五种最常见的错误。

 质量是美好的东西

其实质量是非常残酷的，一是一，二是二，决不容许妥协。

 质量是无形的抽象名词，无法评估或测试

其实质量依靠的是数据管理，原则是不相信领导，只相信事实数据。一切用数据说

话，不可口说无凭。
 

【案例】

空口无凭引发的血案

某企业正准备发一批货时，检验员发现这批货存在轻微的质量问题，于是

将情况上报品质部经理，品质部经理遂将这批货判定为不合格产品，不允许发
货。