质量工程师初级讲义
第一节 质量与质量管理
二、质量管理的基本知识
本讲内容
6、过程方法模式
7、顾客满意
8、卓越绩效评价原则
重点:6、过程方法模式
7、顾客满意
8、卓越绩效评价原则
难点:6、过程方法模式
7、顾客满意
8、卓越绩效评价原则
内容讲解:
(六)、过程方法模式:
1、过程方法的概念
系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,
称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。
2、过程方法的意义
过程是质量管理活动研究的基本单元,研究过程的基本特征和过程之间
的相互作用,为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理
思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
3、过程方法的基本要点:
A 系统的识别组织所应用的过程。
B 具体的识别每一个过程。