—

——

行业文库

为各行业人才量身定制的行业知识分享平台

  

电子邮件沟通的礼仪与规范全攻略

电子邮件的沟通简单礼仪与规范如下：

　　（一）慎重选择发信对象

　　确认传送讯息的对象，并将 Cc：人数降至最低（Cc 全名为 CarbonCopy

 

，中 文译为

「副本转送」）

　　1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信
函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用 Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，
传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。

“

”

　　掌握 广播 清单 2 “

”

、 广播 功能是电子邮件系统最具威力的功能之一。使用者只须将

其问题或意见传送至特定网络广场或群体，不稍几分钟，即可获得许多在线朋友的回复。
然而问题在于：一个人的问题或建议是否会成为另一个人的垃圾邮件，甚或无心地触怒

“

”

他人？因此，当使用者有 广播 需求时，务必在传送出信件前小心地检查其广播的清单。

　　（二）注意撰写信件内容

　　1、切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器

　　因为电子讯息的互动是透过计算机网络产生的，使用者经常会不自觉地「忘记」与自
己真正互动的是远程的「人」。许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方
甚至引起冲突。记住写电子邮件，实际上和你写一封信是完全一样的，只是差别在传递的
方式不同罢了。

　　2、电子信件「标题」要明确且具描述性

　　电子邮件一定要注明标题（Subject），因为有许多网络使用者是以标题来决定是否
继续详读信件的内容。此外，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，
让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。

　　3、信件内容应简明扼要

　　在线沟通讲求时效，经常上网的人多具有不耐等候的特性，所以电子邮件的内容应
力求简明扼要，并求沟通效益。一般信件所用的起头语、客套语、祝贺词等，在在线沟通时
都可以省略。尽量掌握「一个讯息、一个主题」的原则。

　　4、考虑他人计算机的容量

找资料上一览文库！更多资料：http://wk.yl1001.com/