技术支持部门运营方案

随着公司的不断发展，产品覆盖率和知名度不断提升，如何能

让客户更好的理解公司产品的功能、实用效果乃至高效的售后维护

已越发重要。一套合理的智能化设备实施方案，一个完善的内部协

调机制，将有力推动公司产品走向更高层次进而适应更复杂的市

场环境。

纵观电子智能化行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工

程施工紧跟，再加强售后服务而这三部分之间通常都有技术支持

部门发挥作用。结合我公司发展状况及产品特点，技术支持部门应

承担之责任有以下几点：

1. 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和

技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关

的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销

售部门提前与客户沟通。

2. 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的

线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程

及结果记录并汇总形成项目档案。

3. 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节

档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成

本并提升客户满意度；同时售后记录也要详细附加到项目档

案内。