售前技术支持人员工作流程及职责

1、 公司产品定义：

要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、

售后服务人员等密切协作。本文档主要从售前技术支持人员的管理角度，针对公司实际情
况，对售前技术支持的工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对

 

售前人员的工作有一定的帮助。

二、售前技术支持人员的日常工作与职责
      售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。在销售人员面前，售前人员是
技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的
销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。
2．1 在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是：
1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系；
2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求；
3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，
为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架
的最初设计者。
2.2 售前技术支持人员岗位要求：
    1

“

”

、熟悉 安全产品 ,“

” “

” “

”

网络产品 ， 服务器系统 ， 公安业务系统 。能思维清晰、语言

流畅的向客户演示介绍以上系统。
    2、了解 Oralc 数据库系统、Windows 及 UNIX 等操作系统，了解互联网、公安四级网，
具有比较全面技术专业知识，熟悉当前 IT 的技术发展方向。
    3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。
    4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化的现状和发展方向有
深刻的认识，了解行业其它业务软件的基本情况。
    5、了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，主要竟争对手有：公安行业有长春天成、
广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大
高科、郑州东曦方、珠海东信城。
    6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。
    7、熟悉项目招投标的一般程序。
    8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。
    注：对于大型项目，售前应成立团队，并根据项目的需求，由公安系统业务、数据库
专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等组成，
可以一人兼多个角色。

    

 

三、 售前技术地持人员在项目招投标活动的工作任务

      项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。获得一个项目的
前期过程如下：
    1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与
用户建立起良好的关系。
    2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，
了解用户在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，至少要
做到用户对公司有一定的兴趣，愿意邀请我方参加投标。