6 招最实用的与客户打交道技巧

    客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 

实施

360 度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 

1、产品———关怀 

    客户在购买产品的初期可能会遇到什么？比如，客户对新买的电脑知道如何使用吗？在

软件安装上会有什么问题？应告诉客户在使用中注意哪些问题？等等；当产品使用了一段

时间后，是否要做一些保养和维护。如果企业能从这些角度去为客户考虑，分析并跟踪客户

在购买、使用产品或服务的不同阶段，所关注和需求的重要因素，主动给予客户在产品或服

务方面指导和帮助，必然能赢得客户的芳心。

 

2、客户———关怀 

    就是要将客户当成朋友一样来对待。在客户生日、节庆日或对客户来说某个特殊的日子，

给予主动热诚的问候，在其有困难需要帮助时，给予极大的关怀和鼎力相助，那么，客户

会对企业产生无比的感激之情，建立起的关系当然是非比寻常的。

 

3、产品———提醒 

    我们不仅要了解客户购买公司产品或服务的原因、真实动机和用后感受，还应根据“产品

关联分析

”和“客户消费偏好分析”，找到让其感兴趣或喜欢的其他产品或服务，以便推荐适

合于他的产品或服务。

 

    比如，某位客户在亚马逊网上书店，买了一本管理大师迈克－波特的《竞争优势》，随之，