企业如何采集有效描述客户的数据？

要想建立并保持真正的客户忠诚，企业内部需要对客户有一个统一的认识，即常常说

的

“统一客户视图”，敏锐把握每个顾客的需求变化并且提供有针对性的服务。一直以来，热

炒的客户关系管理是建立和实现企业统一客户视图的目标架构，而客户数据则是使这个架

构得以有效运作的核心基础。客户关系有效性的核心是企业掌握全面、可靠的客户数据，并

且深入理解这些数据，应用于客户营销的实践中。

 

客户数据是客户细分的核心资源

 

　　传统的客户细分，是战略层次的客户细分，一般是将客户划分成

6 至 10 个基本的细分

类别。并且围绕这些基本的细分类别进行营销的策划和实施。

 

　　当今的市场情况是，客户经常会根据自身的需求改变其类别，也就是说经常在不同的

细分类别间进行迁移；有些客户并不完全属于其中的某一个细分类别，有时会具有某两个

或多个细分类别的特征，从而会出现一些新的客户细分类别。

 

　　客户细分的主要内容包括：

 

　

  确定企业应该收集的客户数据类型，以及在企业范围内采集和整合这些数据的方法； 

　　应用统计分析算法或建立客户分析模型，分析客户数据，并将分析结果作为客户细分

的基础；

 

    通过整合市场营销部门、客户服务部门和技术支持部门的数据库营销战役的实践，在公司

内部建立起良好的协作，使营销和客户服务部门与

IT 部门紧密合作，确保相关人员都能正

确一致的理解客户细分的目的，并通过营销实践来验证和完善客户细分的结果；

 

　

  建立和实施有效的客户分析基础，支持客户信息在企业内部高效的采集、存贮、处理、分

析和应用的过程