巧妙向客户说不的十大招数

    作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，由

于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的

利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。

 

经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能够为

客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能

够化险为夷，变不利为有利。

 

    本文总结了销售员与客户发生矛盾时，如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提，

辅以实际案例。供大家借鉴。

 

具体请看：

 

第一招：晓以利害。

销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客

户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。

 

销售实例

1： 

客户：

“请问我买的房子，大概什么时候可以收楼呀？” 

销售员：

“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。” 

客户：

“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？” 

销售员：

“如果要求一个月时间收楼的话，装修人员就要赶工。您都知道慢工出细活，赶工

的时候，容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。

” 

客户：

“噢，是这样呀。那就按正常时间收楼吧。” 

第二招：苦肉计。

 

    向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求），自己将会受到

什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。