公司战略管理的利器
—平衡计分卡
500 强中的很多企业所青睐。就在我国，
我也看到
被不同类型不同行业的公司所应用，有很多中国企业也取得了突破性
突出的特点：是将企业的愿景、使命、核心价值观和发展战略跟组织的业绩
评价系统相链接，它将组织的远景、使命和战略转化为日常具体的目标和指标，实现战略与
1、财务性指标和非财务性指标之间的平衡
平衡计分卡克服了传统业绩评价体系只关注财务性指标的问题，使企业不仅关注财务性指
标，还要关注非财务性指标如客户指标、内部运营指标、学习成长指标。平衡计分卡从四个维
度全面系统的衡量企业的业绩。这四个维度是财务、客户、内部运营和学习成长，它体现了财
务指标（财务）与非财务指标（客户、内部运营和学习成长）之间的平衡。
2、企业的长期目标和短期目标之间的平衡
平衡计分卡作为一种战略管理工具是从企业的战略开始的，也就是从企业的长期目标开始
逐步分解到企业的短期目标。在关注企业长期发展的同时，平衡计分卡也关注了企业短期目
标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来。
3、滞后性指标与领先性指标之间的平衡
滞后性指标与领先性指标之间的平衡。财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度包含了领
先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后性指标，它只能反映公司上一周期发生的情况，
不能告诉企业如何改善业绩。平衡计分卡对于领先指标
(客户、内部运营、学习成长)的关注，
使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果，从而达到了领先指标和滞后指标之间的平
衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标
性指标与领先性指标之间的平衡。
4、组织内部与组织外部之间的平衡
平衡计分卡四个维度中，股东与客户为组织外部群体，员工和内部运营是组织内部群体，
平衡计分卡认识到在有效实施战略的过程中平衡内外部群体之间时而发生矛盾的重要性，
平衡计分卡能够有效实现内部与外部之间的平衡。
我们都知道，战略管理可以分为：战略管理体系、战略分析、战略选择、战略执行、战略控制
不断循环的五个环节。平衡计分卡作为战略管理工具，其实质就是将战略规划落实为具体的
经营行为，并对战略实施进行监控。平衡计分卡从四个维度全面关注企业经营管理活动，事
实上，平衡计分卡体系与方法包括：战略地图、平衡计分卡、战略管理办公室（而战略管理
办公室的主要工作就是对计分卡比较表进行横向、纵向的对比，寻找差距）始终贯穿于战略
管理的五个环节，如下图所示：
1、战略管理体系
战略管理首先是从战略管理体系开始的，即企业的任务系统的建立。这个环节主要是一个企
业必须首先建立企业使命、愿景、核心价值观、长期目标。建立企业的使命与愿景，我们可以
从平衡计分卡的四个维度来考虑。比如：从财务的角度看，企业在未来要获得什么样的利益；
从客户的角度看，企业的管理层需要决定为哪些
，在哪些细分的市场领域进行竞
争等；从内部运营的角度看，在决定了企业的竞争领域以及企业利益目标后就要选择内部
运营流程和相应的衡量方法；从学习成长的角度看，对企业的使命愿景进行反复的研讨和
思考，并根据企业的实际情况进行相应的修正。
2、战略分析
战略分析主要是对企业所处的内外部的环境进行分析。在建立企业的战略管理体系后，要用