如何解决售后服务歧视问题

售后服务是现代企业共同重视的，但售后服务歧视问题却很少被企业关注。售后服务

歧视是普遍存在的问题，只是这个问题比较隐藏而已，但它的影响是不可忽略的，它影响

着消费者对企业的认同，企业家如果能妥善解决这个问题，必然会增进消费者对企业的认

同，使企业获得更多的利益。

 

    什么叫售后服务歧视？售后服务歧视是由于地域环境等原因使购买同一商品的消费者不

能享受同质的售后服务。举个例子说吧，我最近在南昌买了台笔记本电脑，该企业承诺笔记

本电脑如果在规定时期内出现故障则可以拨打当地维修点电话，维修点将派人到我家来取

电脑，并且在

2 个小时内维修好，然后给我送回家。但该企业的维修点主要在省会城市，当

我将电脑从南昌带到我念书的小城市宜春后，我就不再享受在当地得到维修的服务了，我

必须把电脑送到南昌去维修，如果出了故障的话。这是第一个售后服务歧视。该企业有一个

全国免费服务热线，但并非所有地区都开通了热线，如果没有开通热线的地区，要咨询就

只有拨打付费电话了。这是第二个售后服务歧视。该企业还规定，对于有服务网点的城市的

上门取送电脑，也只限于市区，如果我住在郊区，则只有自己把电脑送去。这是第三个售后

服务歧视。该企业还有一个网络远程服务，通过网络为用户解决问题，但因为网速问题，并

不是所有用户都能接通远程服务。这是第四个售后服务歧视。我想任何企业在给消费者提供

售后服务时都是希望消费者能享受到自己最优秀的服务，绝无主观的歧视，但客观的歧视

却无可避免地出现了。

 

    

我说售后服务歧视的客观性是因为它是售后服务的必然产物，有售后服务就有歧视，