服务代表的职业化塑造

　　一名服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的服务代

表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握哪些

服务技巧？他应从哪些方面去塑造服务代表的职业化形象呢？

§

　　图

2－1   

服务

代表

的职

业化

塑造

　　

1．标准的

职业

形象

　　客户在接受服务代表的服务时，他通常是通过这位服务代表的外表形象来

进行判断的，也就是，他会通过一个人的外表来判断给他提供服务的人员是否

是职业的。如果服务代表有整洁的仪表，整齐的着装，那就会给客户带来一种愉

快的感受，也就能会使服务工作顺利地开展下去。

　　【案例】

　　有一句话，叫做你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级标

准。在五星级酒店里提供早餐的厨师的衣服是雪白雪白的，四星级酒店厨师的衣

服就会稍微有一点点颜色，三星级酒店厨师的衣服就开始发灰，两星级酒店厨

师的衣服就发黑，没星级的酒店厨师的衣服那就有可能基本上跟食堂那位大师

傅穿的衣服是一样脏了。

　　在柯达的专洗店里，员工会穿着标准统一的、黄颜色的制服。