售后服务品牌，工业品营销的杠杆力

    说起售后服务，不得不提及海尔。一句“真诚到永远”，就能让产品价格高出对手几百元，

高利润不减高销量，一度让海尔成了同行眼中的白马王子。服务品牌，成就了海尔的曾经辉

煌，也打开了国内企业家的经营视野：服务，原来是裹着糖衣的炮弹！

 

    家电业引领了售后服务的风潮。继海尔之后，荣事达推出了“红地毯”服务品牌，让徐娘半

老的荣事达很是红了一阵子。苏宁更是把售后服务推到了一个新高度：变

“连锁销售”为“连

锁服务

”。在物流、信息、人才等基础竞争力夯实的前提下，苏宁建立起不断提升零售商自身

价值、不断提升为供应商、消费者创造价值的能力体系。售后服务，做成了一个全新的价值链

品牌。

 

    前有车，后有辙。家电等耐用消费品开启的服务先河，也直接推动了工业品行业的售后服

务升级。相对而言，工业品更需要完善的售后服务体系，服务品牌也就有了更大的价值空间。

叶敦明在此小文中，简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式

与品牌意识，为硬邦邦的产品品牌渲染上一层浓浓的人性关怀，从而把被动的服务化为主

动的品牌推广。售后服务，从企业的费用开支栏目，悄悄地移到企业的利润增加和资产增值

的收入栏目。

 

1、英格索兰的“至诚服务”品牌 

    完美的品牌形象离不开服务的形象，作为品牌战略的重要一环，英格索兰公司于 2005 年

8 月份正式推出“至诚服务”品牌，这也是对英格索兰 100 周年庆的一个献礼。至诚服务的覆

盖范围，主要是针对建设科技、小型设备车辆旗下道路产品、移动动力产品、山猫产品的售后

服务展开。

 

    以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨，并通过统一形象

（手拿扳手的卡通人）、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为英格

索兰的品牌注入了非同凡响的服务含金量。