IBM 的过程质量管理

近年来，过程管理成为许多优秀企业改进绩效，不断进步的重要改革举措 ，

它使整个企业的管理更具系统性和全局性。

    IBM 公司利用过程质量管理方法解决许多公司经理都曾经遇到过的问题；如何使一个工

作组就目标达成共识并有效地完成一个复杂项目。在企业内部团队活动日益增多的情况下，

这种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目标，统一意见并制定具体的行动计划，而

且可以使小组所有成员统一目标，集中精力于对公司或小组具有重要意义的工作上。当然，

这种方法也可以为面临困难任务、缺乏共识、或在主次工作确定及方向上有分歧的工作组提

供冲破疑难的方法和动力。

　　

　　

IBM 的过程质量管理的基础是一个为期两天的会议，所有小组成员都在会议上参与确

定项目任务及主次分配。

    具体的步骤如下：

　　

　　

1．建立一个工作小组。工作小组应至少由与项目有关的 12 人组成。该组成员可包括副

总裁、部门经理及其手下高层经理，也可包括与项目有关的其它人员。工作小组的组长负责

挑选组员，并制定一个讨论会主持人。主持人应持中立立场，他的利益不受小组讨论结果的

影响。

　　

　　

2．召集开一个为期两天的会。每一个组员以及会议主持人必须到会，但非核心成员或