中国式质量管理

    任何东西到中国来都会变，ISO 也不例外。

    ISO9000 的评审人员在对某公司进行评审时发现：这家公司的制度非常完善 ，

工作程序也完全符合

ISO9000 年版标准的要求，程序文件所规定的表单记录的

填写非常完整。这家公司因此获得了

ISO 体系的认证。半年后进行追踪时发现，

报表记录依然填写得非常完整，符合程度相当高

.

   

    又过了半年，当评审小组再次来到这家工厂进行考察时，公司老板却要求将

评审稍微延期，因为他们要完成的数据报表实在太多，还没有填完。在后来的交

谈过程中，老板抱怨报表太多，认为实施

ISO 体系没有什么真正的实际意义。在

没有实施

ISO 之前，公司的流程非常顺畅，每天吃完早饭就在工厂里面到处走

走，凭着多年的经验就能发现公司存在的问题；自从实施

ISO 后，他的时间变

得越来越少，由于要填写大量的报表，公司的管理人员从原来的

5 人增加到了

15 人。老板每天起床后，来不及吃早饭就匆匆忙忙地签报表，到工厂里转一圈 ，

发现工厂里的人也都在忙着写报表。由于整天都忙于制作报表，根本没有时间去

了解公司究竟发生了什么事情。

   

    ISO9000 一方面在我国发展得如火如荼，一方面却遭受到绵绵不绝地谩骂声 ，

有时候连企业自己也搞不清楚，企业实施

ISO9000 的真正目的是什么？是证书？

还是规范基础管理？还是先是证书，再希望规范管理，其实无论是哪一种目的，

ISO9000 只是一种基本工具，工具使用的好坏，全在于企业本身，与 ISO9000

实在没有多大关系。

   

    其实 ISO 好不好？抛开谈论条条款款。ISO 是什么？质量管理体系。那么什么

样的质量管理好呢？合理的质量管理就是好。关键是合理。在美国车靠右行驶，

就是合理，到了英国，车靠左行使，合理。我们能不能说车停靠哪一边算是合理

呢？不一定。美国有美国的合理，日本由日本的合理，中国又有中国的合理。