前台接待有哪些礼仪

 

    前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，同时前台文员是一个单位的脸面和名片前

台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员首先必须要了解的是前台文员的

工作职责外，河源鹏程万里人才网小编建议前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，那

么前台接待有哪些礼仪呢？

步骤

/方法

一、仪容规范

    前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮

夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

2、电话接待礼仪

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

“您好，×××公司”，接

起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使

性子甚至说粗口。接电话中，要勤说

“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

    如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对

方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转

到相关部门处理。

3、来访者接待礼仪

    当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，

“有预约吗？”。

    这需分两种情况分开处理：

1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可

以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，

要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。