《细节营销》
作者：

[荷兰]柏唯良/  

著 朱宇

/译

 

《细节营销》 前言

 

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我在亚洲、欧洲和美国从事咨询和教育工作，客户中有许多是全球化公司，比如诺基亚、柯达、索尼、摩托罗拉、
通用电气、巴斯夫、伊莱克斯、汉莎等，还有一些是中国企业，如平安、联想、步步高、三明、光明、江西汽车、

 

正阳集团，等等。
我也辅佐小公司，比如

Dial One（美国一家加盟连锁店），也为新创企业提供咨询，甚至还为我在新奥尔良的

钓鱼营地（卡特琳娜飓风之前）对面的酒吧出谋划策。那么我能教给那些管理者和创业者什么样的新鲜、实用的

 

东西呢？我如何找到对于我的客户来讲有新意、有意思的材料呢？
我博览群书，同时也从咨询工作中学习新知识，此外，最重要的知识来源便是我的教学工作。教学相长，我大部
分的知识都是来自我教的那些经理人。他们告诉我什么是错的，什么是对的，什么是新的。我的角色，主要就是
充当经理人互相学习过程中的中间人。这大概也就是为什么这些经理人觉得我们的讨论交流十分有效，启迪性强，

 

实用性强，开阔视野的同时又可以马上指导实践。
我的第一本书《细节营销》在

4 年前出版，4 年来发生了很多事情：新公司问世，老公司谢世或者合并了；股市飙

升后又狂跌；新产品上市；新思想普及。市场营销领域也发生了很多变化，人、企业、经济都变了。我对该书的
内容相应进行了扩充和修改，体现我的新思想，以便帮助大家更好地理解这个全新环境中的市场营销。新书章节

 

更多，有更多新例子，原来的例子也进行了更新，还有新卡通插图。
请认真阅读此书，你的生活和事业会更好，你的公司会更赚钱，你的爱人会更爱你，你的股票会更红火，你的一
切都会变得更美好。这是因为，市场营销的核心就是一物换一物，物物相依，普遍联系，所以，一好百好，一切

 

都会更美好。

 

祝君开卷有益，乐在其中！

 

 

柏唯良 博士
中欧国际工商学院战略与市场营销学教授，拜耳教席教授

 

《细节营销》 推荐序
柏唯良教授是国际知名的市场营销学教授。他在中欧国际工商学院讲授市场营销课程已经

15 年，一直是最受同学

们欢迎的教授之一。
柏唯良教授教学有三大特点：
（

1）与时俱进，年年讲课增添新内容。他的课程永远处在营销学的最前沿。

（

2）密切结合实际，每个概念都与丰富的案例和故事相连。潜心致力于不断充实中国经济改革和发展的实际内容。

（

3）讲课生动幽默，对年轻学者充满深深的爱，在师生的互动中把市场营销学讲活了。

因此，中欧同学学了以后能够及时地应用到自己的企业实践中。许多年后，校友聚会还津津乐道这门课是如何让
他们挣得更多的利润和取得成功的。
现在柏唯良教授将他的教学精华整理成图书出版，让更多的企业家和职业经理人共享，我相信一定会获得广泛的
赞誉。如果不信，请买一本读读看，如果不读，那一定会成为你的一大遗憾；如果读迟了，总有一天会拍案叫悔：
“

”

要是早读了这本书，我那个项目（或者机会）就不会损失！

最后，祝你成为成功的读者！

 

刘 吉
中欧国际工商学院名誉院长
2009 年 2 月
融会贯通，大道相通
4

“

”

“ ” “ ”

年前，柏唯良教授告诉我们 细节营销 的精妙之处，现在，他又精益求精，对自己有了很多 破 和 立 。这是

“

”

发现、测试、完善、科学管理 的再生之旅，也是学问家、企业家达善之径。

这本书主要来自柏先生的工作实际，将一些传统理论结合具体实际，推陈出新，将理论的应用推到一个新的高度。

“

他以营销专家的眼光带我们去观察，以轻松的笔调去剖析我们当前的营销。 你可以借鉴任何行业任何公司的成功

”

经验 ，类似的观点在书中比比皆是。
正是学以致用，很多企业都在做从

4P 到客户体验 4C 的修炼，努力找到并留住优秀顾客。作为一个每天要用实践

“

”

不断否定昨天的思考者，我非常赞同 在市场营销领域，没有一个道理是永远正确的 。理论一定要结合实际，因
地制宜，因势利导，变通制胜。

“

”

“

市场营销之道是什么？柏先生书中笑谈为 道之道为何道 ，这颇让人想到中国的一句古老的名言 道可道，非常

”

道 ，可见真正的领悟，就是上善若水，中外贯通。

“

柏先生是一个善于启发大家思维的人，他用了很多真实经历、企业案例等告诉我们： 爱你的产品、爱你的

”

客户、爱你的市场营销。

“

”

这个 三爱 原则，不仅在于情感上的投入，更在于需要改变从客户口袋掏钱的理念，真正树立帮助客户成就自身

“

”

的共赢模式。 己欲立而立人，己欲达而达人。 自己想站得住首先使别人也能站得住，自己做到通达事理首先要