产品的技术服务和售后服务的内容及措施

1、 总体计划

着

“追求客户百分百满意

公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。在本项目中，我公司针对用户实际情况，我公司将成立专门的项目小组，在人员和技术给予此项目最大支持和保障。

公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，成立专门的客户服务呼叫中心，全面协调、跟踪和监督系统集成及售后服务等环节，提供全天

诉有效地、受控地得到处理。

2、 服务方式

1 热线服务

户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务、热线电话周一至周日全天

下来并得到跟踪处理直至问题完满解决。项目管理部将对已处理完毕的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。

2 远程服务

用户许可的情况下，我公司也提供由服务工程师通过的

3、 服务内容