技术服务培训材料

技术服务概念

技术服务（

technical service）是技术市场的主要经营方式和范围。是指

拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常

规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试，以及提供技术信息、改进工艺流程、进

行技术诊断等服务。

为使工业产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态，由产品制造企

业向用户提供各项组织措施和技术措施的服务。技术服务是现代工业经营管理的

一个重要环节，它有利于用户提高使用产品的技术经济效果，也有利于企业本

身提高产品质量和改进产品结构，并为扩大市场销售等经营决策提供依据。

2 技术服务主要内容

技术服务主要包括

7个方面的内容。

2.1 信息服务：

技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户

对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。

2.2 安装调试服务：

根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作。

2.3 维修服务：

维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和

服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用

过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。

2.4 供应服务：

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