探索精益生产核心原则－价值与成本

上周为苏州一家汽车配件企业进行

现状评估，期间与客户对于

“价值”的概念进行

了广泛的探讨，这是一次非常有意思的交流，让我对

“价值”有了更深刻的体验。

这家企业的产品是邮箱浮子之类的橡胶件，产品属于价值低、量大的那种类型，而且品种非
常多。期初我就觉得非常奇怪，对于汽车用户来说，这类产品是看不见的。为什么需要这么
多不同的型号呢。因为型号规格多，很多规格用量很少，而真是这些品种造成大量库存积压，
产生高额库存成本。

浪费的概念在

领域里已经耳熟能详，其实比浪费更关键的概念是

“价值”，精益五

原则中第一个原则就是价值。

价值定义：价值是产品（或）服务满足客户需求的某种特性。

五原则之一价值是指站在客户的较多理解产品或服务的价值所在。

我们和客户团队分别从客户对功能、外观、方便使用、质量、数量等角度进行了探索。结果发现，
客户对其功能的要求非常简单和明确，而外观根本就不重要

(不是外观件），很多对产品外

观的检验标准也不影响客户的使用。

因此对最终的汽车用户来说，型号与规格没有什么意义。而这些却是企业成本的重要组成部
分，比如

但这家企业不是面对最终客户，他们面对的是整车企业的二级、三级供应商，直接面对的是
这些供应商的研发、采购、质量员工，他们只清楚自己的工作职责，不了解客户需求，因此
根据他们对工作的理解设计了产品、设定了质量标准、制定了采购策略。

消除浪费对缩短周期有很大的贡献，理解价值对降低成本更直接有效。然而影响客户不是件
容易的事情，正如朋友所说的，我们不是汽车巨头，我们只能根据他们的要求来做，价值
的概念是很好，但我们改变不了大环境。

没错，个体要改变大环境是极其困难的，但是，任何的大环境都是由小环境逐渐演变出来
的。对于

“理解价值”的大环境，需要由小环境开始，就看哪些人、哪些企业是“先知先觉”。

这个案例的启示是：虽然个性化是市场需求的主体，但很多企业所提供的个性化产品，或
者是产品某些部分的个性化对客户是毫无意义的，也就是没有价值的。与此对应的标准化对
于企业、客户、对于社会来说都非常重要，正好也吻合节约型社会的追求。

对于标准化的追求，个别的企业确实是势单力薄。比企业更有能量的可能是那些行业协会，
也许将来，标准化将成为行业协会的重要使命，这里的标准化是指产品的标准化、产品零部
件的标准化或者是模块化。

标准化已经在开始在很多大型跨国企业的研发领域里推广，如果中国的行业协会有这种

“先