危机管理小组如何建立
小组的其他成员，在必要的时候分为两个小组：核心小组与策应小组。核心小组主要由总经
理、专业管理人员、公关专业人员、财务负责人、法律顾问以及新闻发言人等组成，策应小组
由后勤人员、接待人员等组成。
企业领导人
为什么由企业领导人担任小组负责人呢？是因为很多重特大危机发生的时候，要想解决
危机必须调动各方面的资源，要想调动资源必须具备一定的权力。企业领导人是企业的最高
权力拥有者，拥有资源调动的最高权力。同时企业领导人能够协调企业的各个部门，如果某
个部门的负责人担任小组长，因为权力不够或者其他部门为了自身部门的利益有可能采取
不配合的态度。我认为领导人在
1、当危机发生的时候，领导人应该勇于站出来，冲到第一线指挥而非躲在办公室里。优秀的
领导人要敢于站出来面对复杂环境，积极面对危机，给全公司的人信心。无论遇到什么样的
形势与困难，都不会退缩。领导人站出来并不意味领导人不加分析形势匆忙站出来，这样只
会得不偿失；而是说领导人必须冷静分析环境在合适的时间站出来。
2、在危机形势下，每一个决策都会影响后来局势的发展。形势不明朗的局势下，可供参考以
及决策的因子不多，领导人在做决策的时候要能够预测每一个决策所带来的连锁反应，并
在多种决策中做出最优选择。不是每一个决策都是十全十美的，所以要求领导人能够顾全大
局，善于抓住主要矛盾。
在咨询以及讲课过程中，经常有人问我这样一个问题：领导人可不可以担任新闻发言人？
领导人能不能担任新闻发言人要看领导人自身的素质。如果领导人具备专业的媒介素养，能
够从容应对媒体以及回答记者提出的各种刁难问题，担任新闻发言人是没有问题的。但一般
来说，领导人最好不要担任新闻发言人。因为新闻发言人的每一句话都直接面对媒体，是有
很大风险的。
如果领导人担任新闻发言人，往往说话没有回旋的余地，一旦说错话将对企业的形象产生
非常大的冲击。不要领导人担任新闻发言人在某种程度上说也是保护其声誉以及形象的需要。
当然某些重大的活动，领导人可以担任新闻发言人，从而显示领导人对这次活动的重视，
可以有较好的传播效果。
但这里有二点需要注意：
一是领导人必须要有新闻发言人的陪同，在领导人发言的时候，新闻发言人最好在领导人
的身后，在领导人遇到困难时给予帮助；
二是领导人的发言稿最好出之新闻发言人或者专业公关人员之手，领导说的每一句话最好
是经过设置规划的，这样就尽可能降低出错的概率。在人人都是媒体、人人都是监督的网络
媒体时代，
CEO 不能随便说话，什么时候在什么样的场合说什么样的话必须经过专业的规
划。一不小心说出的一句话都有可能成为竞争对手攻击你的把柄或者陷入舆论的漩涡，影响
企业的声誉，严重的话还会影响公司的股价。来看一个案例：
王石地震后的不当言论造成的损失
2008 年 5.12 地震发生后，著名房地产企业万科捐赠的 200 万元引起网友争议，而其董事长
王石在博客中回应：
——地震发生当天，万科集团总部捐款人民币 200 万。一些网友对这个数字很不以为然，大
呼和万科形象不相称，呼吁万科再多捐点。对捐出的款项超过
1000 万的企业，我当然表示
敬佩。但作为董事长，我认为：万科捐出的
200 万是合适的。