目标管理在绩效管理体系中的运用
一、案例背景
A 饭店是 H 集团下属的三星级国有饭店，自 1999 年以来，每年利润保持两位数增长，员工
收入也得到大幅提高，但随着市场竞争的加剧，以及饭店内部管理体系的不完善，严重的
制约了
A 饭店的发展。
A 饭店目前的组织架构以及内部管理体系采取 H 集团的统一模式，特别是在业绩考核上，
员工对
A 饭店的考核体系以及考核结果的公平性意见很大，各部门经理没有明确的部门目
标，员工的工作也没有标准可依。
二、案例分析
经过我们的详细调查，
A 饭店尽管有着较为清晰的发展战略，而且也相应建立了绩效考核
体系，但由于
A 饭店的发展战略没有能够落到实处，考核体系设计不甚科学，没有与目标
管理有效挂钩，且考核指标的选择事先没有进行充分的沟通，致使出现以上混乱的局面，
问题主要体现如下：
1、A 饭店发展战略的可实施性缺乏保障
面对激烈的市场竞争以及自身条件的限制，
A 饭店领导层提出建立精品商务饭店和争做 C
区三星级宾馆前茅的发展战略。
虽然
A 饭店提出了自身的发展战略，并对全体员工进行了广泛宣传，但缺乏有效的载体把
战略落到实处，致使员工无法知道他们究竟要怎样做以及做到何种程度才算符合精品商务
饭店的要求。创建精品商务饭店决不是通过增添几样先进设备就能达到的，员工素质的提升
等一系列软件要求才是至关重要的，所以
A 饭店提出的发展战略只是停留在提要求和口号
宣传上，并没能采取有效的措施加以落实。
2、A 饭店绩效考核体系设计不甚科学
A 饭店高层领导无论在企业发展战略还是管理理念上均具有较好的素养和超前意识，为加
强内部管理，提高员工积极性，他们不但设立了自身的发展战略，而且还牵头建立了一套
绩效考核体系。应该说该体系在一段时间里取得了很好的效果，但是由于考虑不够充分、系
统，该体系在运行中逐渐暴露出了很多问题。有的部门的考核指标设置偏高，有的部门的考
核指标设置又偏低，有的部门的考核指标很容易达到，有的部门的考核指标却很难完成，
各部门之间的员工的工作量不均，还有的部门采用的是与某特定部门考核平均数挂钩的形
式致使对考核体系出现抱怨情绪。
A 饭店出现上述问题也是很多企业目前碰到的问题，且有很强的代表性。企业有了自身的市
场定位和发展战略，但如何把它落到实处并有效的执行，一直是捆扰企业发展的一大难题。
彼得
.F.德鲁克（1954）在《管理的实战》一书中提出的“目标管理”就能较好的解决这个问题，
企业的发展战略也即企业的目的和任务，必须化为目标，使企业的各级主管通过这些目标
对下级进行领导，使企业的每位员工都明确的知道他要做什么以及做到什么程度。目标管理
是企业发展战略落地的载体，目标管理执行情况的好坏，则需要通过建立一套绩效考核体
系来检查和评价。
三、解决方案
企业的成功就是其设定的目标被循序渐进实现的过程，
则是对这个实现过程的保
证。针对
A 饭店的现状，建立一套以目标管理为基础的战略性的
体系是解决
A 饭
店目前存在的问题的有效手段。
1、目标管理的实施