员工犯错
惩罚越严厉越好吗？
§。
§学家小克劳德。乔治
点评：惩罚只是手段，教育才是目的。
§和惩罚是应该的。通过惩罚，可以达到规范员工行为、
使员工在制度规范的约束下，集中精力工作。但是，惩罚并不是越严厉越好。严厉的惩罚不
光会挫伤员工的工作积极性，而且很可能导致人才的流失，跑到竞争对手那里去，弱己强
敌。把握批评和惩罚是一门艺术，用好了它，才能收到良好的管理效果。
在某个公司里面曾出现了这样一件事情：一位业绩相当出色的员工，认为一项具体的工作
流程是应该改进的。于是，他向部门经理提出了改进的建议，但没有的受到重视。一天，他
就私自违犯工作流程，改用自己的方法来工作。主管发现后，严厉批评了他。而他不但不改，
反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了。主管将这件事报告了经理，要求对那位员工进
行严惩。由于这位员工业绩出色，经理不敢贸然辞退，于是就把问题报告给了总经理。
总经理把这位员工找来进行了一次谈话。总经理没有先上来就批评这位员工，而是让他先叙
述事情的经过，并通过和他交谈来交换意见和看法。总经理发现，这位员工确实很有思路，
他违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行工作流程和管理制度中存在
的不完善之处。总经理能以这样朋友式的平等和他交流，而且如此真诚地聆听他的意见，让
他感觉受到了重视和尊重，反抗情绪渐渐平息下来，从开始的只认为主管有错，到最后承
认自己做得也不对。最后，总经理决定以这位员工自己认为应受的罚金减半罚款，并让他在
班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。与此同时，总经理告诉他公司会以最快的速
度改进那项工作流程。这位员工十分愉快地接受了。事情过后，这位员工一下子改变了原来
的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增。
在必须处罚的前提下，不仅要留住人，更要留住心，关键是要从根本上解决问题。那位员工
之所以愉快地接受处罚，最关键之处是他认为不正确的问题得到了改进，证明他的意见被
采纳了，他的才能得到了肯定。在与总经理朋友式的沟通交谈中，他自己认识到自己做错了
（而不是领导或他人指责他做错了），他能不改吗？这样的解决是化消极为积极、化被动为
主动、化处罚为奖励。反之，员工要是被动消极地改正错误的话，就不会彻底地改，就有可
能要留后遗症，随时有可能反弹。这位总经理很好地避免了这一点。
索尼公司董事长盛田昭夫也是一个很会把握批评艺术的人。
“随身听”是索尼公司的重要产品之一。有一次，公司的一家销售产品到东南亚的分公司由于
产品出了问题，收到了东南亚消费者的不少投诉。经过调查，发现原来是这种随身听的包装
上有些问题，但并不影响内在质量。分公司立即更换了包装，解决了问题。可是盛田昭夫仍
然不肯善罢甘休。
这位经理被请到公司的董事会议上，被要求对这一错误做陈述。在会议上，盛田昭夫对他进