我将如何做好一名客户经理

各位领导们晚上好

 我是天河北支行营业部的柜员*****，零七年入行，算是

半新不旧吧。在

***行的这一年多时间里，我学到了很多东西，并逐渐确立了向

客户经理方向发展的工作目标。因此，如何做好一名客户经理，在我的脑子里逐
渐形成了轮廓和概念。

我认为，对于客户经理来说，最重要的两项工作就是营销与服务，而且两

者缺一不可。因为，营销与服务，是源与泉的关系。营销到了客户，才有客户可
以服务，才能进行产品的营销；服务好了客户，才能立下口碑，才有新的客户
介绍进来。

而要做好营销的话，首先我觉得自己脸皮还是挺厚的，而且也比较有营销

的意识。曾经在休息的时候试过上客户的公司去拉信用卡；在外面吃饭也会对餐
厅经理营销一下我们行的

pos 机。其次，在营销之前我会做好充分的准备，包括

对各种产品的掌握和对客户的初步了解，设想一下目标客户可能会喜欢我们产
品和服务的哪个方面，在营销的时候可以联系他的情况重点推一下，而且只有
对各种产品充分了解，做到无论客户有什么需要，都能找到营销的入口处。最后
我还会锻炼自己形成一种营销的惯性思维和敏感性，就好像条件反射一样，把
握住营销的机会。

服务这方面要做好的话。我认为最重要是从客户的角度想问题。因此，如果

作为一个客户经理，我会想方设法去了解我的客户，他需要什么样的产品和服
务，什么时候需要，并且将客户进行初步的分类，哪些是要重点联系和营销的，
适合怎么样的理财产品和服务方式。这样，才能在必要的时候找到适合的重点营
销对象，在提高支行业绩的同时，让客户得到他想要得产品和服务。

而且，我会保持联系，跟踪服务，关注客户的账户和产品情况，平时联系

多些，过年过节多点问候，最好还能成为朋友。这样能让客户体会到你对他的重
视，增加他对你的信任度和忠诚度，当然也对营销有很大帮助。曾经就有个客户
跟我说某某银行不好，他买的基金放在那里，跌了很多，都没有人去给他一点
提示；而另一个银行的客户经理就很好，他的基金升了一些，客户经理打电话
给他说，是时候要卖啦，以后情况很难说啦。虽然赚的并不多，但是他觉得很放
心。

所以要是做了客户经理，我想我会纪录我每天的工作进程和做接下来的工

作计划；尤其是做好重点客户的维护记录。因为这些会让你理清思路，而且在关
键时刻能派上用场。

除此之外，我觉得即使是不大的客户，也要保持一定的联系，适当的时候

扫一遍。因为有一次我发现一个银卡客户的账户里经常保持着差不多十万的活期
而且她说她的钱时不时要结算的，不敢买理财产品。于是我就跟她介绍双利，她
觉得很适合就做了双利。后来过了一个多星期，就发现她的双利有了一百多万，
而且接下来很快就发展成了贵宾。

另外我觉得和其他同事之间的合作和联系也是很重要的，包括部门内部和

部门之间，所以我会和大家紧密合作，尽我所能为支行做出自己应有的贡献。