微博营销营销铁律

    1 好事不出门，坏事传千里，而且传的更快。
    对于好消息，一个人知道后平均会告诉他身边的 6 个人；而坏消息平均来说会被传播给
身边

23 个人。在微博上的荒唐事不仅转发容易，它的评论功能更是激发了用户们的想象力

和幽默感。公司们要当心！

    4 月初的“肯德基秒杀门”就是经典案例。第一条与此有关的微博出现在 4 月 5 日 19:30，一
位用户贴出优惠券图片，随后陆续有几人转发，到第二天

14 点之前有几条微博表示“去吃

了，真便宜

”。而 14 点之后肯德基突然宣布停止此次活动，剩下的 1100 余条微博几乎都是

在传播此事并加以调侃，让人印象深刻的包括顾客叫麦当劳外卖到肯德基的照片以及

“KFC

玩不起就别玩

”的图片，甚至八百年前关于肯德基“Wedo chicken right”翻译的段子也被挖出

来疯传。

    所以关于微博的首条结论就是：相比传统的 SNS、BBS 和个人博客，微博的传播速度和
范围都要大得多。

    2 社交网络是建立关系的场所，互动和服务是关键词。
在微博上寻找话题和目标人群，锁定关键字，找到潜在粉丝主动沟通，这都是公司在微博
上可以方便完成的事情。

    拥有 1.3 万多粉丝的@长安福特的二次传播值得借鉴。@长安福特聚拢人气的方法主要在
于频繁地策划各类有奖互动活动。活动成本并不高，更重要的是，粉丝在微博中晒奖品之后，
@长安福特会主动进行评论或者转发，形成了有效的二次传播。

    美国最大的有线电视服务商康卡斯特（Comcast）的客服团队@ComcastCares 也在 Twitter
为消费者解决问题。美国消费者满意度指数显示，康卡斯特近期的消费者满意度增加了
9.3%，而主要原因，就在于 Twitter 上的 10 位康卡斯特员工。事实上，ComcastCares 这个名
字的意思就是：康卡斯特在乎你的感受。这本身就体现了康卡斯特的态度，也驳斥了外界对
“康卡斯特不在意用户”的说法。

    3 人性化、个性化很重要。
    在广告和传播学中，根据弗雷奇（RudolfFlesch）的人情味公式，人情味分数=3.365×每
百字中的人称词数目

+0.314×每百句中的人称词数目，而人情味分数越高—简单来说就是越

多用你我他，广告或者新闻传播就越广泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像个人。就像
新浪微博事业部商业拓展负责人苗颖对《第一财经周刊》形容的那样，公司或者机构与用户
进行

“朋友式的交流”最重要。

    中国东方航空股份有限公司的微博@东航凌燕目前拥有将近 9000 名粉丝。东航凌燕召集
了大概最能代表航空公司形象的空姐们，每位空姐都姓名确凿，前面加上凌燕二字。微博的