“回报”使职场关系更融洽

当人们受了他人好处，获得别人帮助后，总是铭记于心，不敢也不愿忘怀，千方百计

找机会报答对方。这不仅是一种做人的美德，同时也是人们普遍的心理需求，想通过回报对
方的善举与好意，达到自我的心理平衡。这是一种普遍的心理现象，我们把它叫做

“交际回

报心理

”。比如你今天见到同事打了招呼，露了笑脸，表示了友好态度，明天他就不会对你

冷眼以对，而对你做出亲热的姿态。今天他日常用品出现短缺，你很大方地主动给予借用，
此后他会对你有诸多关照。如果哪位仁兄不幸陷入逆境，你能不动声色地关照他，充满深情
地扶他走出坎坷，他对你的感激是可想而知的，他会总是记着如何报答你。当然现实中也不
排除有知恩不报或恩将仇报的现象，但这毕竟是个别的现象，而且这类人做出忘恩负义的
事情之后多少还有有些失落感和愧疚心理。交际回报心理在他们身上同样会找到影子。

交际回报心理表现在每个人的行为上是不尽相同的，归纳起来主要有如下几种类型：

1.心存感念。当受了别人的恩惠，心中颇为感激，一直牢记于心，总是念念不忘。这种

回报心理不太直露，没有直接表现在行动上，有时并不为人所注意，甚或被视为有恩不报。
但它同样是深沉的。这种回报心理促使自己对对方保持一种愉悦感激的心理，是形成双方良
好关系的心理基础和酵母。男青年小郝向女青年小夏求爱。小郝一片诚心却遭到小夏的断然
拒绝，还加上了一顿怒斥和嘲讽，但小郝并没有爱不成则生仇。一次小夏工作中出现失误，
急得不知如何是好，小郝却站出来为小夏做证解释。这令小夏十分感激。这便是一种感念回
报，它为双方恢复关系、建立友情打下了牢实的基础。

2.桃李相报。在生活中，有些人总是有“投我以桃，报之以李”的心理，只要对方帮了他

一把，拉了他一下，显示出了友情和爱心，他就会毫不含糊，决不怠慢，急于回报给对方。
这种人一般都很直爽，是急性子，这样做看上去似乎有点过分对等、生硬，实际上反映了他
们的热心肠，显得很仗义。有位女士性格火爆，她对一个清高时髦的姑娘很不以为然，一副
不理不睬的样子。一次她与一名管理人员发生争执，由于她态度生硬，眼看要吃亏了，这时
那位姑娘却出面帮她解了围。这位女士大为感激，拽着姑娘非要请她吃饭，要和她交个朋友，
姑娘婉言拒绝了。该女士第二天又买了板栗非要姑娘收下。此后她对姑娘的态度完全改变了，
逢人便夸姑娘好。

3.他日援手。有些朋友回报心理十分强烈，当得了别人的恩惠和帮助后，一直放在心头，

成了一件很重的心事，同时又表现得十分深沉和理智，他们不会轻率地做出表示，随便回
报了事。这在他们看来未免显得浅薄而表面化，他们等待着机会，希望能郑重其事地回报对
方。小宁生活一向平静而优裕，自己也心宽体胖、养尊处优。可天有不测风云，他的家庭出现
变故，生活遭受到莫大打击；同时工作上也与上司产生矛盾，出现挫折，小宋成了个可怜
而又四处无援的角色。就在这时小孙站了出来，在生活上帮助他，在工作上给他疏通关系，
让小宋感受到了人间的温暖。小宋默默记着这些，下决心找机会报答小孙。过了两年，小孙
想出国，小宋全力以赴，用自己的努力为他办妥了出国手续，终于用行动报答了对方。

4．平衡回报。回报首先起于一种感激之情，有时仅此而已，如感念型，有时表现为物

质形式，如桃李相报、他日援手等类型，前两种显得急迫、热烈，后者执著、洒脱。这几种类
型带有很浓的情感成分。现实中还有一种回报现象，即平他的回报。这些人将人际交往看作
是一种互惠互帮的形式，你帮我助都十分正常，不必浪费感情，今日受了他人恩惠，明日