怎样才能更快提高电话营销技巧

 

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧一

 

电话销售前准备
1 心态及信念电话行销的必备信念：
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，

 

牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
5）克服你的内心障碍，要有自信。
2 知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与
解决方案。卖点知识渠道知识
3 经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4 资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在
电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5 行为：站着，微笑
6 声音和语言技巧语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不
慢
A 我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，
克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“

” “

” “

”

带着笑意的声音 、 得体 和 机智敏捷 是在良好的电话沟通中必需的主要素质。如：尽量

“

”

“

”

使用 魔术语 如： 请、请稍等、谢谢、对不起、再见 等。避免使用非正式或草率的语言：不知
道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C 通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅
哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客
户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
D 根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热
情、夸张

---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真

----声音稍小、语速稍慢、语气平和。说话有官腔

官调

---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。跟南方的客

户就要声音小点，语速慢点，温柔些。做事十分严谨的人

----语速适中、稳定的口气。

7 口才训练---让自己说话的能力提高。
A 表达能力---多练习说话！
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D 学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的
说话方式，以打动他的心。
E 能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技
巧技能。

 

二 电话销售开场白

---要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话

沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

 

电话前

10 秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30 秒内就决定了后面的命运：是结

束还是继续。
1）开场白三要素：---30 秒内 1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。