打电话之前的准备
在打电话给一个客户之前，我们一定要做好充分的准备，尤其对于新手来说更
加重要，我自己刚做销售时就有拿起电话后突然不知道说什么了的事情，也曾

“

”

经闹过刘先生，请问您贵姓？这样的笑话。这些就是因为紧张的缘故，其实只
要我们准备的充分，就完全可以避免这样的情况出现。
1）打电话之前一定要有一个好心情，可以先喝一杯茶或者其他您喜欢的饮料，
听一曲您喜欢的音乐，总之要使自己保持一个愉快的心情。
2）在自己的身边放一个速记本、二支笔，以便您能随时把客户的信息记录下来

3）在您的新手阶段，最好把要对客户说的话写下来，这样就可以避免拿起话
筒后不知所措。
4）一页写有公司简介和产品简介的传真纸。
5）将学过的电话礼仪复习一遍，顺便看一看您准备的话语是否符合礼仪？

3 打电话时应该注意的问题：
1）要保持一个谦卑的口吻。
2）要用最简洁的语言把您的公司、您个人以及您的产品介绍清楚。
3）在对方讲话时不要打断对方的话，但是要恰当地用一些语气词表示您在听
对方的讲话。
4）如果对方很忙，没有时间听您的电话，不要纠缠，而是等待时机再次打来。
5）如果对方的态度很差，很有可能是因为对方因为其他事不开心而迁怒于您，
遇到这种情况您要过一个星期再打，千万不要灰心。我两年前给一个客户打电话
他的态度很恶劣，但是我不死心，每隔两个星期给他打一次电话，第四次之后
态度就明显好转了，一年后我跟他做成了第一单生意。
6）如果对方告诉您他没有时间或者没有这方面的需要而您通过前面收集到的
信息判断他其实有需要，那么您就要客气地问对方什么时候有时间或者可能有
需要，并且把这个时间记起来，到约定的时间准时打电话给他。我曾经有一次遇
到一个客户，我给他打电话时他很不耐烦，告诉我他没时间，也不需要，我就

“

”

“

问他：那您看以后有没有用到我的产品的可能呢？，他回答：以后的事以后

”

“

”

“

”

再说，我说：那您看我什么时候再给您打电话好呢？，他说：过半年吧。

“

半年后我准时给他打电话，对他说：先生，您好！我是某某公司的某某，半年
前我跟您预约在今天给您通电话，希望您能够抽出

1 分钟时间让我介绍一下我

”

们的产品，一个月后他成了我的客户，现在是我的第二大客户。
7）如果可能，要尽可能多地从客户那里了解一些信息。

4 打完电话后的工作
1）记录
打完电话后一定要做好记录，记录要尽可能详细，内容要包括客户的基本情况、
您跟客户的谈话内容摘要等等，还要包括您对该客户的基本判断，比如客户的
年龄、性格等等。这些记录非常重要，这是您跟客户沟通的基本内容，当您跟客
户见面时，您如果能够回忆起跟客户每次交流的内容，那么给客户带来的就不
止是好印象，我就能做到这一点，当然您也可以，只要您记录每一次您跟客户
的联系过程。做记录最好是用计算机，因为仅仅查询一项带来的方便就是其他方
法不可比拟的，如果贵公司已经应用了

CRM 系统，那么要恭喜您了，这绝对