销售人员培训讲义

—观念与态度

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销售是什么？销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率极低的轻松

工作

，

你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个

收入

最低的轻松工作者。这一切都取决于你对销售工作是怎么想及怎么看的。

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销售人员必须知晓的三件事：
1. 销售工作的困难程度：过去，现在及未来都是很困难的，将随着竞争越来越困难。
2. 实践者而非空谈者，创造环境而非被环境左右。
3. 致力于个人及事业的发展，生活只会因自我改变而

改变

，在这知识经济社会只有

不断学习才能稳固的立足。

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销售的含义：
1. 销售是众多要素组成的系统活动。
2. 销售的核心问题是如何说服客户。
3. 销售活动是商品，信息传递及心理变化等过程的统一。
4. 销售是一种设法以最方便及最有吸引力的方式向可能的买主介绍商品的艺术。

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销售工作的

特性

：

1．主动性：
2．灵活性
3．服务性
4．接触性
5．互通性
6．时效性

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销售的五要素：
1．销售

主体

2．销售对象
3．销售客体
4．销售手段
5．销售环境

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销售人员的工作职责和

观念

1． 职责：市场调研；销售计划；销售产品；销售信息
2． 奉公守法；熟悉流程；售后服务；工作记录
3． 市场观念；竞争观念；贡献观念；服务观念；开拓观念
4． 应变观念；系统观念；信息观念；时间观念；素质观念

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要成为一个好的销售人员你必须具备这样几种人的

素质

及长处：

1． 宗教家：传教士的精神。
2． 哲学家：穷理致知，求知求真。
3． 科学家：有系统，有条理，有步骤，有

组织

能力。