业务员如何与客户做到有效沟通

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在做业务的过程中，业务员能否与客户做到有效沟通，直接决定着业务洽谈的成败，那么
业务员如何与客户做到有效沟通

?业务员要与客户做到有效沟通，可参考以下五点。　　一、

自信的态度
　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，
但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定
自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
　　二、体谅他人的行为
　　这其中包含

“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且

体会对方的感受与需要。在经营

“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有

我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，
因而做出积极而合适的回应。
　　三、适当地提示对方
　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺

;反

之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
　　四、有效地直接告诉对方
　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：

“我在各个国际商谈场合中，时常

会以

‘我觉得'(说出自己的感受)、‘我希望'(说出自己的要求或期望)为开端，结果常会令人极

为满意。

”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告

诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记

“三不谈"：时间

不恰当不谈

;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。

　　五、善用询问与倾听
　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在
对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对
方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表
意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见
与感受。
　　一个人的成功，

20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外 40%需要观察力的帮助，因

此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随
时有效地与

“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。