销售助理日常工作流程

1. 订单管理

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协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。

(协助助理报关单为空，邮寄方式为空，

货号错误等问题

)

待检查当天的订单要当天提交，优先处理香港处理中心订单，确保香港处理中心订单
在上午

10 点前提交。

如果是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需
要开紧急调拨单，数量不需要太大。注意：品牌侵权的产品不要调拨到香港处理中心。
货号错误：一般是因为订单里的产品编号错误，或者

SKU，产品组等对应的处理中心

没有库存。新品到货没有及时入库也会有货号错误的状况发生。
新品及时入库，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。
邮递方式错误和为空的：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查自己的账户的匹
配，修改发货方式或者处理中心。
报关单为空的，直接进入订单修改即可。或者提交时填写并保存（保存这个步骤要和产
品经理或者主管确认对错），这样同样

SKU 不用每次修改。

颜色为空，根据

note 选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色

国家为空，地址信息不全或者地址乱码的在

ebay---sold 或者付款信中找出发货地址，

填写完整
注意，此环节是协助客服完成，如果负责账号客服是新人，就更需要多关注。
重发尚未审核，尚未检查，交易信息尚未审核：等客服主管审核。

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处理缺货订单（确认到货时间，是否修改发货中心或者需要联

 系客户退款。USA

本土账户的是否需要开调拨单等）

缺货

sku，和产品经理确认到货时间，检查在线产品是否已经下架或者已经缺货涨价。

缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联系客户是否退款或作其他处理。
香港，美国仓库发货的，要根据调拨单，预估到货的时间
注意：香港发货时间上午

10 点前的订单，最后出货时间是 13 点；广州发欧洲专线的，

下午五点前处理最后一拨。所以如果香港缺货，需要改到广州的，请尽早改，

17 点钟之

后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了。

处理锁定订单：
锁定订单：缺货的

sku，如果库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理

或者销售主管，开紧急采购单。
如果暂时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联
系客户退款。

2. 销售管理

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查看账户的状态（中差评，

standard Dashboard，BBE）

如果账户的状态处于警戒状态，请产品经理或者主管协助调整。所有的账户都必须
保证在

standard 或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。关注一下 last 

evaluation 和 Daily performance。

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查看前日销售是否正常（

ebay sold,PA sale，sellercube）,关注一下账户的每日销量

是否是稳定的

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查看账户的

Offer（有设置 best Offer 的）：My ebay