商

务接待流程

一、接待前充分准备

1

、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行
人数，以及到达的日期和地点。

2

、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察；省级职能部门主要领导视察；
一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；区政府主要领导视察；市级党政

群机关主要领导视察；区级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新
闻媒体发布会；金融机构主要负责人；

二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；区级街道部门参观接待；上游产品供

应商业务洽谈；

 

一般接待：区政府、区街道部门带领的一般人士参观；业内人士、兄弟公司参观、交

流接待；公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

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、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

4

、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮
食。

5

、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：
  （1）如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观
行程；
  （2）通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等
各项准备工作。
二、接待中的服务工作
1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、
机场迎接。
2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关
领导和部门按此执行；并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
3、宴请
（

1）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店；

（

2）精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认；

（

3）接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；

（

4）陪餐领导先到达宴会地点；

（

5）接待人员人员主动引导客户入席、离席；

（

6）严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，

准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。
4、商务会见、会谈安排
（

1）明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见（谈）人的职位、姓名等