公共关系活动类型

    不同的组织有着不同的类型，同一组织也有着不同的发展阶段和特点，面对不同的公众对象和任务，各组织
在公共关系工作方法上就应具有不同的特色，这种由一定的公共关系目标和任务，以及这种目标和任务所决定的
数种具体方法和技巧构成的有机体系，我们称之为公共关系活动模式。公共关系活动模式往往具有明显的对应性
特征，仅适用于特定的公共关系和公共关系任务。公共关系活动在现实中的表现多种多样，从不同的角度考虑，
公关活动有不同的类型。在此，我们主要从公关活动的不同组成要素入手，将其分为以下类型：不同主体的公共

 

关系活动；不同功能性的公共关系活动；不同阶段性的公共关系活动三种类型。

    

 

一、不同主体的公共关系

    公共关系主体是指公共关系活动的承担者。公共关系主体性质的差异，必然导致公关活动方式的差异。根据
组织的目标和职能，可以将公共关系主体划分为营利性组织，如生产企业、商业企业、服务业、饭店和旅游业等；

 

非营利性组织，如学校、医院和各种群众团体。

    

 

（一）营利性组织的公共关系

    1

 

．营利性组织的类型

    营利性组织是经济实体，组织的最终目标是追求经济效益。从担负的社会功能看，营利性组织分为生产企业、

 

商业企业、服务性企业、饭店和旅游业等。

    （1）生产企业。生产企业是向社会提供实物产品的营利性组织，包括从事工业品原料、农产品原料加工的
工业企业和采掘自然资源的各种企业。生产企业是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。作为营利性组

 

织，生产企业的经营目标是通过提供适销对路的产品获得经济效益。

    （2）商业企业和服务性企业。商业企业是以提供物质商品来满足顾客需要的营利性组织，如批发商、代理
商、零售商、进出口商、饮食业等。服务性企业是以提供劳动力服务来满足顾客需要的营利性组织，如修理业、
运输业等。两者都是以工作人员与客户的直接接触来开展经营活动，目标是通过向顾客提供各种形式的服务，满

 

足社会需要和获取本组织的经济利益。

    （3）饭店和旅游业。旅游业是以旅游资源为基础、以旅游设施为条件，组织安排旅游活动并向旅游者提供
旅行服务的营利性组织。饭店业主要为旅游业、流动人员提供食宿设施的营利性组织，包括宾馆、酒店、旅馆等
物质设施，它是旅游供给的主要部分，也是旅游创收的重要场所。作为营利性组织，旅游业的经营目标是通过组

 

织旅行游览向游客提供服务，获得经济收入；饭店业是通过向旅客提供食宿服务，取得经济收益。

    2

 

．营利性组织的公共关系特点

    不同的营利性组织虽然有着不同的工作内容，但相同的经营目标导致它们的公共关系工作特点是相似的。从

 

营利性组织自身的特点出发，其公共关系有以下主要特色。

    （1）以经济效益为中心开展工作。作为营利性组织，在市场经济条件下，必须把一切经营活动纳入提高经
济效益的轨道上来，用尽可能少的劳动耗费，提供尽可能多的符合消费者或顾客要求的产品或服务。通过确定正
确的经营方向、发挥经营特色、提高产品和服务质量、改善组织经营管理、节约劳动耗费等，得到赢利，积累更
多的资金，使本组织和员工获得更多经济利益。只有每一个营利性组织都具有扩大再生产的能力和各方面的发展
能力，员工的积极性才能充分调动，整个国民经济才能充满生机和活力。因此，营利性组织必须以提高经济效益

 

为其公共关系的重要目标。

    （2）与市场营销紧密配合。市场是营利性组织竞争、生存和显示活力的地方。营利性组织只有根据自身经
营和发展的需要，从市场上获取资金、信息、资源、技术和劳务等各种生产要素，提供有竞争能力的产品和服务，
才能显示出活力。市场营销是营利性组织经济活动的重要过程，在市场营销的整个过程中，包括市场研究、产品
开发、定价、分销、促销、售后服务及意见反馈等环节，公共关系都可发挥其特有的职能。每个营利性组织的公

 

共关系活动必须与市场营销紧密配合，才能使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。

    （3）以顾客为主要公众。营利性组织是商品的生产和经营者，是劳务的提供者。只有源源不断地生产社会
需要的产品，高质量地提供社会所需要的服务，营利性组织才能生存和发展。由于作为产品购买者和服务接受者