市场调研步骤

 1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。
这一步骤在经理人员无法清楚

    理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提

出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。
2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。 管理决策问题是指经理人
员

    要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。

3．调研方案设计。
在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和
测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交
方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。
4．现场收集信息。
现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何
合适的地方。
5．信息处理分析。
指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调
研方法会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计

(半自动)、制

图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存
档等等。
6．报告形成、提交。
分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分

’工作完成后，数据

处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这
些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别。
7．总结反馈。
这一步骤也是很多同仁

“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾调研的真正目

的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这不仅使自己失去进一步提高的机会，而且
往往也失去了客户的订单。