秘书礼仪修养与形象
　　我国素有

“礼仪之邦”的美誉。古人崇尚礼仪蔚然成风，大到“修身、齐家、治国、平天下”，

细节处包括衣着、谈吐、举止，无不讲究礼仪。礼仪是秘书社会行为基本规范的重要内容。礼
仪体现了秘书的素质，礼仪体现了秘书的涵养，礼仪体现了秘书的形象。
　　礼仪是秘书的必修课。

《礼记》云：

“所谓礼者，天之经也，地之义也，国之干也，身之

基也，政之舆也。

”中国传统文化的核心理念就是礼。孔子曰：“民之所由生，礼为大。非礼无

以节事天地之神也，非礼无以辩君臣上下之位也；非礼无以别男女父子兄弟之亲，婚姻疏
数之变也。

”就是说，礼是天地、国家、社会、政治、家庭、身心的基本规范和准则。

　　荀子《修养篇》云：

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”因此，古人谆谆告

诫世人：非礼勿言，非礼勿听，非礼勿动，非礼无从。作为新时期的秘书，要深刻理解礼仪
的内涵，把握其实质，自觉遵守礼仪准则，做有礼仪修养的秘书。
　　

1 礼貌、礼节的概念

　　

1.1 礼貌

　　礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们
的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌是待
人接物的外在表现，它可以通过仪表、仪容、言谈举止等表现出对他人的尊重。
　　礼貌的行动是无声的语言，一个微笑、一个点头、一个鞠躬，一阵由衷的掌声，都能表
现出对他人的尊重，体现出自身较高的素养。礼貌的语言又是有声的行动，如使用

“先生”、

“小姐”等敬语，或使用“欢迎光临”、“请多赐教”等谦语和“贵姓”、“几位”等雅语，会让人觉
得你彬彬有礼。在人际交往时，讲究礼貌不仅有助于简历融洽和睦的人际关系，而且有利于
缓解或避免某些不必要的冲突。
　　

1.2 礼节

　　礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、住院以及表示相互尊
重的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体
要求。在日常交往中，秘书应十分注重自己的言谈举止，以体现对他人的敬重。例如，秘书
人员对刚刚进入办公室的来访者主动微笑问候说：

“您好！”“请问您有什么事需要我帮

忙？

”并及时让座、敬茶等。

　　

1.3 礼貌与礼节的关系

　　礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。礼貌、礼节都有一个

“礼”字，表示人

们在交往中要相互敬重，友好交往，两者的本质都是尊重人、体贴人。礼节是礼貌的具体表
现，礼貌是礼节的规范。礼貌和礼节两者的主要区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范，而
礼节则是表示尊重的惯用形式和具体要求。有礼貌而不懂礼节容易失礼。比如：日常生活中
常看到秉性淳朴的人虽有谦虚之心，敬人之意，但不知如何表达，结果搞得手足无措，十
分尴尬；而懂礼节但在施礼时缺乏诚意，同样也是不行的。礼貌和礼节必须是发自内心的，
是内在素质与外在表现的协调统一。
　　

2 仪容、仪表、仪态及服饰礼仪知识

　　在日常生活中，一个人的着装、仪容、体态反映着一个人的个性、习惯、爱好、审美情趣和
文化修养水平，向人们传递着一种

“非语言信息”。在社会交往中，一个容貌整洁、穿着得体、

举止文雅大方的人会使人未闻其声，便先对其留下美好而深刻的印象，从而为今后的交往
奠定良好的基础。秘书人员要做好接待工作，就必须学习这些礼仪常识，塑造美好的自身形
象。
　　

2.1 仪容

　　

2.1.1　仪容的概念及作用。仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分 ，它有发式、

面容以及所有未被服饰掩盖的肌肤（如手部、颈部）等构成。仪容修饰是一种文化价值的显