行政管理就是为推行政务而进行的管理活动，即对公共事务的管理。我国行政管理的根本宗
旨是为人民服务。在实际管理中，行政管理者要在一定的环境中通过一定的方式影响管理对
象以实现管理目标。面对芸芸的管理对象，如何使他们与行政管理者的观念统一起来，寻找
共同的问题解决方法，达到统一的工作目标，这就需要有效的沟通。

 

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一、观念沟通是行政管理的基础。

 

　　首先，行政管理者与管理对象根本利益是一致的，这是我国行政管理的根本宗旨所决
定的。如果行政管理者与被管理者均以人民的利益为第一位，许多问题都可以达成共识并加
以解决。既然根本利益是一致，目标一致，就应该各行使自己的权利及履行自己的义务，努
力去达到目标。

 

　　明确了上述原则，行政管理者与管理对象就可以坐下来交谈。管理对象的要求事项、存
在问题、行政管理者的政策法规依据、办事程序、处理原则等就可以互相沟通。

“世界上没有两

块完全相同的叶子

”。面对纷繁复杂的行政管理中出现的问题，只要双方本着沟通、协调的方

法，形成共同的看法和观念，就能寻找到共同的解决方法，达到工作目标。

 

　　当然，从法律主体上讲，行政管理者与管理对象在法律地位上是不平等的，行政管理
者始终处于主导地位。但是

,如果双方观念上沟通了，处理问题就稳妥了，矛盾相对减少了，

那么行政复议、行政诉讼也随之减少了。这也就提高了行政效率。

 

　　二、工作沟通是行政管理的关键。

 

　　作为行政管理者，当然希望管理对象出现违法、违规的现象越少越好，而行政效率则越
高越好。要达到这些愿望，充分的工作沟通是必不可少的环节。

1、工作前的沟通 

　　行政管理者应事先公布办事指南、工作规范、办事人员

名单、实行窗口服务，让管理对象事前了解办事程序与要求，

以便及时准备有关文件资料。避免准备不足而贻误时机，管

理对象对有关问题也应多加询问，做到心中有数。

 

　　

2、工作中的沟通 

　　行政管理者在接受管理对象申办事项时，应及时审阅

有关文件资料，如遇有疏漏或缺失时应立即告知管理对象

补办，并作耐心解释指导。管理对象也应虚心听取意见，做

到互相配合。这里行政管理人员的态度是非常重要的，在管

理对象看来，行政管理工作人员是

“微笑有礼”还是“双目圆