合同管理：如何解决合同纠纷

所有合同，无论写得多么详细，准备得多么充分，仍会很容易发生某种形式的纠纷和分歧。
事实上，想要预见到买卖双方可能发生的每个分歧之处来达成谈判是不可能的。总的来说，
合同的性质越复杂，涉及金额数目越大，越有可能在将来因解释合同中的术语和条件意见
不同而发生纠纷。因此，采购主管必须要预见这些冲突发生的潜在因素，并在冲突发生时做
好采取适当的解决办法的准备（见下表）。
可能解决合同纠纷分歧最简单的方法就是争议双方直截了当坦率地面对面的谈判，通常各
方也要考虑与纠纷有关的其他因素，虽然这些因素不在纠纷之中，例如：如果买卖双方在
合同的某些语句条款的解释和送达条件的认同上存在分歧，那么或许他们可能会在合同其
他项目和条件如价格方面进行合作。
一、法律选择
解决合同纠纷的传统方法是基于合同法，它提供了一个合法权限，在这个合法权限内公平
的法官能够听取当时案件的实际情况，做出有利于一方或双方的判决。由于解决纠纷的不确
定性、费用和所需的较长时间，许多采购方和供应商喜欢避免诉讼过程，以其他方式处理纠
纷。把纠纷带入法律系统被认为是最后一种途径，并非解决合同纠纷的最佳方法。
当法律选择使人精疲力尽时，双方可能会意识到法律选择是不合适的。这种情况下，如果没
有其他方面的额外帮助，双方是不可能在良好的诚信基础上达成关于此争论的可接受的解
决方案。
二、仲裁
对纠纷服从一个或多个公平者的意见，即各方要遵从仲裁者的决定。起用外来的仲裁者或第
三方来帮助解决合同纠纷是近来发展最快的解决纠纷各方冲突的方法。由于各方不能达成解
决纠纷的谈判，情感因素可能会妨碍检查引起纠纷的真正根本的原因；惟一的解决方法就
是仲裁。如果能正确地开始和处理，仲裁可被用于保护纠纷各方的利益，因为它的费用不高，
用时较短，保护隐私，是一种对各方来说都很合理的方法。
当订立和谈判购买合同时，许多采购主管一般会在采购订单或其他合同文件的通用条款中
包括仲裁条款，这样条款要说明纠纷各方如何选择一个合适的仲裁者和纠纷的仲裁形式。确
保仲裁者的观点结合纠纷双方的意见是很重要的。要记住一点，就是对潜在纠纷提前进行充
分安排能够在冲突发生时防止出现重大问题。当然说明仲裁地点和处理仲裁意见是一个好主
意，特别是当纠纷涉及不同国家和地区的公司和个人时。
采购主管如果希望他们在与供应商的交易过程中占有优势，就必须了解有关约束性仲裁的
几点注意事项：
      1．采购方不能依据合同中仲裁的规定来行事，特别当供应商合同中不含有这样的仲裁
规定时。
      2．如果供应商的合同中含有仲裁规定，而采购方的合同不含有，且采购方并不想以此
为依据时，那么供应商不能以此为依据。
      3．只有双方的合同都有仲裁规定时，仲裁才能变成一致同意且有效力的解决方式。
三、其他解决冲突的形式
随着越来越多的买卖双方采用仲裁方式，许多不同形式的解决冲突的方法也已出现。
      1．调解。当人们考虑仲裁过程时，通常想到的是在冲突双方之间调解以促进和解、最终
解决或折中调解。调解者的责任包括倾听双方提供的事实，以适当的文件和其他证据为裁决
依据，给出判决以解决纠纷双方的合法权益。调解与仲裁不同之处在于仲裁强加给纠纷方，
有强制力，而在调解过程中，纠纷方可对调解人的决定保留他们的权利。