浅析建造师同政府投资项目业主沟通的技巧

　　摘要：笔者结合多年工程管理的实践经验，从掌握业主的组织构成，掌握设计、监理、
材料供应商同业主的关系，加强工程签证等几个方面详细介绍了建造师同政府投资项目业
主沟通的技巧。文中业主特指政府投资项目业主。

　　关键词：建造师业主沟通利润

　　做好业主的沟通工作对工程项目的开展是至关重要的，也是能否取得预期利润、承接后
续业务的最关键因素。我们作为建造师必须加强同业主沟通的艺术，学会适应不同的业主。
只有沟通顺畅了，工作才会越做越好，起到事半功倍的效果。

1 掌握业主项目管理的组织构成，找出关键人物

　　要充分接触、了解每个业主的特点。在工作中，要设法把业主当成朋友来对待，对业主
的喜好、特点要多做了解，以增加共同点，这样对正常开展工作很有帮助。其实只要和业主
成了朋友，只要不违反原则，他们也会帮助解决施工单位的困难，比如在工程签证和工程
款支付上予以适当支持。

2 要掌握设计、监理、分包单位、材料供应商同业主的关系

　　如在某工地，钢结构工程的分包单位是业主介绍的。如果平时施工单位同业主关系不好，
作为总包单位，我们可以借此机会严格管理，特别是在质量、进度方面。到时分包单位就会
找业主，要求我们适当放宽管理，这时我们就有了主动权，可以适当放松管理，借此机会
同业主交流，就可以扭转同业主的关系，而不是在会议等公开场合到处宣讲。这样一来，业
主也会适当放宽对施工单位的管理力度，会在以后的工作中予以支持。

　　如果我们知道是业主引荐的分包单位、材料供应商而不去管、不敢管，业主也不会领情，
会以为我们没有水平。所以越是业主介绍的单位，我们越要严加管理，同时讲究工作技巧，
加强个别沟通，指出存在的问题，掌握主动权。

3 充分掌握业主项目标控制要点，合理应对

　　工程项目管理的核心任务是在保证安全的前提下，控制项目目标（造价、质量、进度），
最终实现项目的功能以满足使用者的需求。

　　无论对业方和施工单位来说，安全上绝对不能出事情，特别是人身伤亡。这不是讲讲口
号，安全就是效益，安全管理要切实落到实处。安全费用要适当投入，但主要还是靠加强管
理，重视现场用电、用火、高空作业、大型设备使用等易出安全事故的环节。

　　除了安全之外，业主的项目控制目标的顺序一般是：进度、质量、造价。而施工单位的项
目控制目标顺序一般是：造价、质量、进度。大家可以对比一下，因为所在立场不同，双方的
控制目标的顺序存在很大不同。业主和施工单位的目标相对矛盾的，对业主而言，造价是放
在最后的，而对施工单位而言，实现利润的最大化是其最主要目标。

　　从理论上说，工程项目的造价、质量和进度三大目标是相互关联的整体，三大目标之间
既存在着矛盾的方面，又存在着统一的方面。进行工程项目管理，必须充分考虑工程项目三
大目标的对立统一关系，注意统筹兼顾，合理确定三大目标，防止发生盲目追求单一目标
而冲击或干扰其他目标的现象。

　　而对施工单位而言，按合理工期完成工程项目，成本最低。延后一点，虽会增加管理成
本，但成本所增有限。所以当业主为了政治目的，提出要求加快进度，人为压缩工期，对我
们而言，无需过多担心，这是施工单位扭转不利形势、创造利润的绝佳机会。在答应满足业
主变更工期的需求之前，一定要适时提出自己的要求，如将一些无利润的项目变更，增加
赶工费等。