HR：寻找产生绩效差异的原因

绩效诊断就是寻找产生绩效差
异的原因，员工突出完成绩效
或者与绩效标准相差较远时，
往往是由多种因素造成的。

概括起来，绩效考核与绩效管理中员工的绩效差距主要由三个因素造成：

1、环境因素当员工的绩效考核指标非常清楚，主管本人和组织各项制度也保证员工受到了
足够的激励，但是员工的业绩仍然没有达到预期的绩效水平时，主管就应进行环境因素分
析，判断是否存在内、外部的障碍导致员工无法完成既定的目标。

环境分析一般从以下角度进行：是否由于员工没有恰当的工具，充足的资源和信息；员工
是否承担了过多的外部压力；是否工作标准没有明确、及时地与员工进行沟通；是否组织中
缺乏标准化的操作程序；是否许多员工都存在同样的绩效问题。

当经过分析确实是由于环境因素造成员工绩效较差时，考核者应首先在本人权限范围内最
大限度地排除它们，或尽可能减少环境对员工绩效达成的影响。

2、激励因素如果员工确实能够完全达到预期的绩效水平，但是事实上没有达到，那么，可
能是由于缺乏激励或者是激励措施有问题，从而影响了员工的绩效。

对激励因素的分析，要从两个方面来考虑：一个是员工的态度问题；另一个是组织或主管
的激励手段。如果属于员工的态度问题，那么就应该首先解决态度问题，分析员工是否对职
业发展规划不明确，或者存在其他破坏员工工作的任何事情，态度问题不解决，任何预期
的变化都是不会发生的。

对主管或组织的激励手段进行分析时，通常的分析角度包括：判断员工出色的绩效表现是
否会受到表扬；员工出色的绩效表现是否给其带来负面后果；绩效表现差的员工是否也会
获得某种好处；员工对他们的绩效的质量是否清楚。

如果激励因素是问题的关键所在，则应增加正面的、肯定的激励措施，充分调动员工的工作
热情，尽快消除员工对激励措施的疑问和不满，促使员工绩效的达成。激励问题绝不能够用
培训来解决。

3、知识技能因素如果经过判断，发现组织和主管对员工实现绩效目标给予了足够的激励，
而环境也没有对员工绩效产生负面影响，也不存在外部障碍的情况，但员工的绩效仍然存
在问题，那么就要判断员工是否存在知识或技能的不足。

员工在知识或技能方面存在的问题可能表现为缺乏完成既定目标必需的经验和专业知识，
也可能表现为员工缺乏应用这些知识和经验的相关技能。判断的主要依据为：员工过去是否
曾经圆满地完成了工作任务；员工是否为这项工作受到过专门的培训；是否经常要做这项