企业绩效管理研究新进展

绩效是企业经营过程中关
注的核心指标之一。对于
企业来说，

绩效管理

§是

一个循环性的过程。包括
界定企业经营目标、设定
绩效考核指标、进行有效
的绩效评估、评估结果运
用等一系列过程。通过绩
效评估，可以甄别出为企业发展贡献最多的员工。而最终的评估结果，被广泛运用于企业的
薪酬管理、员工职务晋升，甚至人才甄选。那么，哪些因素可以影响工作绩效，从而企业可
以有的放矢地将重心放在可能对绩效起到关键影响的这些因素上面？探讨这一问题成了企
业经营者、管理学和管理心理学关注的焦点。而要研究工作绩效，首先需要明确其内涵。本文
从明确工作绩效的内涵入手，进而从员工个体层面和组织环境层面，介绍了对工作绩效起
关键影响作用的因素，介绍了最新的有关进展，以此为管理实践提供借鉴。

一、工作绩效

对工作绩效的认识，经历了不同的时期。在工作绩效研究初期，绩效基本是指组织任务完成
的情况、目标达成的情况、工作结果、工作产出等。例如，

Bernardin（1984）把绩效定义为在

特定时间范围，在特定工作职能、活动或行为上生产出的结果记录。根据工作绩效的定义，
衡量工作绩效的指标主要有目标、结果、任务、职责等。

但是这种仅仅将绩效与任务完成情况挂钩的作法，显然已经不能完全适应企业实际的工作
需求。因为越来越多的企业通过实践认识到，绩效不仅仅要使企业获得

“利益”，也不能让员

工受到

“损失”，包括经济与心理上的。因此，绩效还要包括员工的行为，如按自己喜欢的方

式和时间安排工作、使用适合自己的技术、技能及沟通方式，帮助和管理周围的人等。于是
Borman 和 Motowidlo（1993）认为，工作绩效应分为任务绩效和关系绩效两种。任务绩效
指员工在被安排的任务和工作中表现出的工作熟练程度和工作成果；而关系绩效是指职务
以外的活动，如帮助他人、和他人合作、对组织的认同与承诺、管理他人的行为等。这就启示
企业在绩效考核时，不仅仅要关注员工对任务说明书中规定的工作任务的完成情况，还要
考察任务说明书之外的一些

“软”性因素，如与他人的合作情况、是否帮助他人等等。

二、工作绩效的影响因素及最新进展

既然工作绩效是企业经营的核心要素之一，那么，哪些因素可以直接影响到工作绩效的结
果，自然也成为研究者关心的话题。在实际工作中，可能对绩效起到影响的因素很多，大体
上可以分为员工个体层面与组织环境层面两个层面进行探讨。

1.员工个体层面

（

1）人格