如何进行业务绩效的建模环节

在

§改进过程中，

通过绩效取样收获了个体
绩效改进的经验（详见上
期文章《绩效取样》），提
炼出可复制的成功模式，
能够有效提升企业整体的
绩效，促进业务的发展。
这个从经验到模式的过程，
在业务绩效改进中被称为

“建模”。“建模”过程分为

§、提炼和制版三个步骤（见图表 1）。

记录和回顾　

梳理过程逻辑化

复盘是建模的第一步。

“复盘”本是象棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的每

步记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。在业务绩效改进的建模阶段，复盘就是把取
样试验的过程，用日志的方式完整记录下来，结束后经过系统总结和梳理，将过程进行逻
辑化的展示。没有复盘就无法对绩效取样进行深刻反思和梳理。

在绩效取样的试点结束后，绩效改进顾问通常需要组织专门的研讨，调动项目的参与团队
共同反思。这是一个简单而有效的过程，能够帮助企业快速形成复盘报告，研讨的流程和内
容通常包含四项（见图表

2）。