项目经理的软技能，知行合一
1.
项目管理中的软技能有多重要？
让我们从一个实际例子开始。
在几年前某公司的一次实战演练研讨课上，有一位项目经理站起来求助说：
“我来
自广州分公司，我有一个实际难题请各位同事和梁老师指导一下。前几天我有件很重要
的工作要安排给小张，我跟小张配合工作两年了，我对他很了解，我要求他
25 天内完
成这件工作，没想到他一口回绝说：
‘25 天怎么可能呢？至少得 40 天！’我找了他两次
他都是这个态度，我真的没办法了。这项目工作对我这个项目整体进度很重要，各位能
不能给我提供些高招。
”
我把这个问题也提给了当时在场的项目经理，在这几年的培训课堂上我经常也请
项目经理们提供他们的解决办法。他们提出的典型做法主要有以下这些：
项目经理
A：“问问他为什么需要 40 天，然后针对其中不合理的地方进行纠正。”
项目经理
B：“让他把工作详细分解一下，一项一项跟他核对。”
项目经理
C：“问问他需要什么支持，看你能帮他做什么。”
项目经理
D：“找领导解决问题。”
项目经理
E：“请他吃个饭。”
项目经理
F：“如果我有权给他发奖金我就用奖金激励他，可惜我没有。”
项目经理
G：“如果不行就让他加班，或者陪他一起加班吧。”
项目经理
H：“加人或者换人。”
项目经理
I：“开个会，让大家说说是不是真的需要 40 天。”
项目经理
J：“问问谁能 25 天搞掂，如果有人能做让他做，表扬一下他，多发点项
目奖。
”
……
大部分项目经理的建议有借鉴意义，但是并没有能够正确地迈出解决这个问题的
第一步，只有少数项目经理能全面地考虑问题、由浅入深地分步骤制定解决方案。
面对这个问题，我们首先应该分析我们的对象。项目经理对小张很了解，根据其能
力提出了
25 天的要求。而小张提出了一个差异较大的时间，这背后一定是有原因的。项
目经理的第一步一定是分析这个原因，然后才会有针对性的各种不同解决做法。少数项
目经理能提出这样的建议：
“我觉得不同的问题得用不同的对策，比如有可能小张觉得
你在上一个项目过程中对他不公平，现在用这种方式表达他的不满；也可能是他个人
或家庭有什么困难导致没法加班；也可能是他对这件工作的理解确实跟你不一样。所以
建议你先了解了解他拒绝的真实原因，然后再说。
”
这个问题其实是项目经理可能会经常遇到的难题。大部分项目经理们凭第一感觉得
出的做法是不太适当的。如果小张对他个人不满而他跟小张去详细分解工作，显然南辕
北辙。当然，不排除其中一部分人在碰壁以后逐步找到了正确的做法。
从对这个问题的多次讨论中我们能得出的第一个结论是：现在的项目经理们在沟
通、协调方面的意识和技能普遍不足够。他
/她们在这方面考虑得不多，遇到具体问题时
多数人采用的是
“直线型”的解决办法，意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导
的方式。